Wraz z rozwojem technologii, rozwiązania wdrażane w handlu online i offline coraz silniej na siebie oddziałują. Klienci oczekują od sklepów możliwości szybkich, wygodnych zakupów, personalizacji i intuicyjnej płatności. W efekcie sprzedaż stacjonarna pod wpływem trendów społecznych coraz chętniej sięga po nowe technologie. Dzięki temu może lepiej dopasowywać się do zmieniających się wymagań współczesnych klientów. Efektywna strategia musi więc uwzględniać synergię różnych kanałów sprzedaży.
Znaczenie e-commerce rośnie, nie zmienia to jednak faktu, że w najbliższych latach większość sprzedaży nadal będzie odbywała się w placówkach handlowych. W przestrzeni sklepowej prezentowane są produkty, które konsument może dotknąć, obejrzeć, powąchać czy przymierzyć, co w efekcie wpływa na ilość zakupywanych towarów. Jednak podczas pobytu w sklepie może korzystać równolegle z wielu kanałów zakupowych. Dlatego prezentacja produktów w placówce handlowej powinna przyciągać uwagę i budzić zainteresowanie.
Coraz większa aktywność cyfrowa i dynamiczny tryb życia wymagają szybkiego pobierania i przetwarzania informacji. Z punktu widzenia detalisty jest również istotne w kontekście ścieżek zakupowych. Dawniej, podczas zakupów wykazywano się ograniczoną aktywnością, dziś ma się znacznie bardziej rozproszoną uwagę. To całkowicie przekształca sposób, w jaki absorbuje się informacje o produkcie. Klienci są coraz bardziej impulsywni, a jednocześnie chcą, aby zakupy przebiegały szybko i wygodnie. Widocznym przykładem zachodzących zmian jest wzrost popytu na produkty on-the-go – łatwych w przygotowaniu, wygodnych i porcjowanych, gotowych do spożycia od razu po zakupie.
Rosnące znaczenie kanału online rzuca wyzwanie tradycyjnej roli sklepów, zmuszając ich właścicieli do różnicowania swojej oferty i przekształcania w platformy łączące w sobie wszystkie kanały sprzedaży. Przestrzeń sklepowa powinna atrakcyjnie prezentować produkty i inspirować do ich kupna, nawet jeśli transakcja zostanie finalnie zrealizowana przez Internet Przykładem łączenia tradycyjnego handlu z e-commerce jest rosnąca na popularności usługa click and collect, w której konsument wprawdzie zamówienie składa przez Internet bądź aplikację mobliną, jednak finalnie po odbiór produktu zgłasza się do sklepu stacjonarnego.
Przykładem rozwiązania łączącym handel nowoczesny z tradycyjnym jest inteligentny wózek. Nowoczesne urządzenie autoryzuje klienta poprzez system lojalnościowy, umożliwia synchronizację listy zakupów dzięki aplikacji mobilnej i w czasie rzeczywistym wskazuje trasy do każdego produktu. Klient robiący zakupy z pomocą inteligentnego wózka, może przejść przez strefę kas bez czekania w kolejce, realizując płatność za pomocą karty kredytowej lub aplikacji bankowej.
