Świat oszalał na punkcie sztucznej inteligencji. A czy z rozwiązań AI i automatyzacji obsługi już korzystają polskie małe i średnie przedsiębiorstwa? Mimo deklarowanej wiary w potencjał sztucznej inteligencji przez sektor MŚP, jak na razie korzysta z niej niewiele firm.
Z raportu „Trendy w sektorze MŚP i e-commerce” przygotowanego dla DPD Polska wynika, że w perspektywie 2-3 lat aż 52 % ankietowanych firm wskazuje na sztuczną inteligencję i automatyzację obsługi jako najbardziej obiecujący trend w e-commerce. Na kolejnych miejscach znalazły się: rozwój aplikacji mobilnych i wykorzystanie mediów społecznościowych do celów sprzedażowych (47 %) oraz technologia blockchain dla śledzenia przesyłek i bezpieczeństwa płatności (34 %). Znacznie mniejsze zainteresowanie wzbudza logistyka dronowa i autonomiczne pojazdy dostawcze – wierzy w nią jedynie 12 % respondentów.
Jednocześnie spośród badanych firm 45 % przyznaje jednak, że na ten moment nie planuje korzystania z narzędzi AI, a 29 %. uważa, że nie jest to zagadnienie dotyczące ich biznesu. 14 % jest w trakcie analiz, a 7 % planuje implementację w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Z AI w e-commerce międzynarodowym już dziś korzysta zaledwie 6 %.
Jakie korzyści daje firmom AI w logistyce?
A jakie korzyści przedsiębiorcy widzą w wykorzystaniu AI we współpracy z firmami kurierskimi? Blisko połow (48 %) respondentów uważa, że wpłynie to na poprawę efektywność komunikacji. Duże oczekiwania są też wobec precyzyjnego przewidywania czasu doręczenia zamówień (52 %) oraz automatycznej obsługi reklamacji. Wśród potencjalnych zastosowań AI w obszarze logistycznym wskazywano przede wszystkim chatboty w obsłudze klienta i śledzeniu przesyłek (39 %), optymalizację tras dostaw i automatyczne prognozowanie popytu (po 31 %), a także analizę Big Data dla poprawy efektywności łańcucha dostaw (30 %).
„Dane z raportu jasno pokazują, że polskie MŚP rozumieją już, że AI to nie odległa przyszłość, lecz narzędzie, które dziś realnie wspiera sprzedaż i logistykę. W DPD Polska już teraz wykorzystujemy algorytmy do optymalizacji tras, prognozowania wolumenów i komunikacji z odbiorcami – komentuje Łukasz Zembowicz, dyrektor sprzedaży i marketingu oraz członek zarządu w DPD Polska. – Widzimy, że firmy, które adaptują te rozwiązania jako pierwsze, zyskują wymierną przewagę – zarówno w jakości obsługi, jak i w efektywności kosztowej. Naszą rolą jest być dla MŚP partnerem, który nie tylko dostarcza paczki, ale też wnosi wartość dodaną poprzez wykorzystywaną technologię” – dodaje.
Szybkie wdrożenie AI może pomóc wyprzedzić konkurencję
Wyniki raportu pokazują, że polskie MŚP stoją przed technologicznym przełomem: rozumieją znaczenie AI dla przyszłości handlu online, ale na razie dopiero zaczynają tę wiedzę przekładać na działanie. Szybkie tempo zmian w e-commerce sprawia, że czas na wdrożenia może być kluczowym czynnikiem przewagi konkurencyjnej. Firmy, które wcześniej zaadaptują rozwiązania oparte na AI (w obsłudze klienta, logistyce czy marketingu) mogą zyskać istotną przewagę nad konkurencją, która będzie czekać na upowszechnienie technologii.
Oprac. Zenon Kubiak
Źródło: DPD Polska
Fot. Vexels.com/Freeimages.com
