Sprawna komunikacja z klientami wpływa bezpośrednio na jakość obsługi i efektywność pracy. Wirtualna centrala telefoniczna pozwala obsłużyć każde połączenie, niezależne od skali i charakteru działalności czy lokalizacji pracowników. Jak działa ten system? Kiedy warto się na niego zdecydować?
Czym jest wirtualna centrala telefoniczna i jak działa?
Wirtualna centrala telefoniczna to nowoczesny system obsługi połączeń głosowych, który działa w chmurze. Pozwala zarządzać połączeniami bez konieczności instalowania fizycznych urządzeń. Cała infrastruktura znajduje się na serwerach operatora – ogranicza to wydatki związane z utrzymaniem.
Działanie wirtualnej centrali telefonicznej opiera się na przekierowaniu połączeń przez internet lub sieć operatora komórkowego. Użytkownik otrzymuje dostęp do panelu administracyjnego, w którym może konfigurować ustawienia, dodawać numery czy ustawiać przekierowania połączeń.
Rozwiązanie działa w czasie rzeczywistym, a do jego obsługi wystarczy przeglądarka internetowa.
Jakie funkcje oferuje nowoczesna centrala telefoniczna dla firm?
Dzięki centrali telefonicznej organizacja zyskuje elastyczność i kontrolę nad obsługą połączeń. Funkcjonalności wirtualnej centrali telefonicznej to m.in.:
- nagrywanie rozmów – umożliwia zapisywanie połączeń przychodzących i wychodzących dla lepszej kontroli procesów i zapewnienia bezpieczeństwa,
- interaktywny system zapowiedzi głosowych – pozwala tworzyć wielopoziomowe menu, które kieruje dzwoniących do właściwego działu,
- kolejkowanie połączeń – zapewnia obsługę wielu klientów jednocześnie, utrzymując porządek nawet przy dużym ruchu,
- historia połączeń – daje pełny wgląd w statystyki i aktywność zespołów.
Możliwości wirtualnej centrali telefonicznej są na tyle duże, że można ją skonfigurować zgodnie ze specyficznymi potrzebami przedsiębiorstwa.
W jakich sytuacjach wirtualna centrala usprawnia komunikację w firmie?
Wdrożenie wirtualnej centrali telefonicznej podnosi standard obsługi klienta i jakość komunikacji wewnętrznej. Pozwala zachować ciągłość kontaktu nawet w sytuacjach awaryjnych.
Wirtualna centrala przyda się zwłaszcza wtedy, gdy:
- firma posiada rozproszone zespoły i potrzebuje wspólnego numeru kontaktowego,
- konieczna jest pełna kontrola nad przepływem połączeń i monitoring jakości rozmów,
- dział sprzedaży obsługuje dużą liczbę rozmów,
- obsługa klienta wymaga przekierowań między różnymi działami.
System sprawdza się również w sytuacjach, w których firma musi elastycznie skalować możliwości telefonicznej obsługi klientów bez inwestowania w dodatkową infrastrukturę.
Dlaczego warto postawić na centralę telefoniczną dla firm?
Warto zwrócić uwagę na centralę telefoniczną dla firm od Plusa dla Biznesu. Do jej obsługi służy intuicyjna strona internetowa, która posiada także wersję mobilną. Dzięki temu pracownicy call center nie potrzebują dodatkowego wdrożenia. Platforma może też obsługiwać połączenia za pomocą VoLTE lub Wi-Fi Calling, dzięki czemu jest dostępna nawet tam, gdzie występują problemy z zasięgiem.
Do numeru komórkowego może zostać przydzielony dodatkowy numer stacjonarny. Dzięki temu możliwe jest odbieranie połączeń przychodzących na numer stacjonarny na telefonie komórkowym. Ponadto połączenia przychodzące na dany numer mogą być odbierane na wielu zdefiniowanych wcześniej urządzeniach. Ułatwia to obsługę klientów nawet w trudnych warunkach i przy dużej skali.
Artykuł zewnętrzny
