Współczesny konsument płynnie migruje pomiędzy różnymi kanałami zakupowymi. Wielokanałowość i nowe technologie to dla sprzedawców, sieci i centrów handlowych możliwość zaspokojenia rosnących potrzeb klientów – skupionych na wygodzie, ale i coraz bardziej wymagających. Większość sklepów planuje w najbliższych latach inwestycje w innowacyjne rozwiązania i usługi dla klientów.
– Handel zmienia się dokładnie tak, jak klienci i ich potrzeby. W związku z rozwojem technologii trudno dzisiaj podzielić klientów na kupujących tylko stacjonarnie, bądź tylko online. Kluczem jest więc dotarcie do klienta przez wybrany przez niego kanał. Skutkuje to koncentracją na kliencie, musimy także wspólnie z najemcami tworzyć dobre doświadczenia zakupowe dla niego – mówi agencji informacyjnej Newseria Biznes Czesław Jasiewicz, Head of Retail Operations w firmie EPP, będącej zarządcą centrów handlowych w Polsce.
Nowe technologie zmieniają handel detaliczny. Wymuszają to oczekiwania klientów, zwłaszcza młodszego pokolenia, które przez większość czasu jest online, przyzwyczajone nie rozstawać się ze smartfonem. Jak wynika z ostatniego raportu e-Izby „M-Commerce. Kupuję mobilnie”, 73% internautów kupuje produkty z tej samej kategorii w więcej niż jednym kanale zakupowym. 41% internautów zrobiło ostatni zakup wielokanałowo, a 43% wskazało, że kupuje produkty konkretnej marki w więcej niż jednym kanale sprzedażowym.
Współczesny konsument kieruje się przede wszystkim wygodą, płynnie migrując pomiędzy różnymi kanałami sprzedaży. Dlatego integracja sprzedaży tradycyjnej z e-commerce i kanałem mobilnym to dziś jedno z największych wyzwań dla właścicieli i zarządców centrów handlowych – wynika z ubiegłorocznego raportu MarketBeat międzynarodowej firmy doradczej Cushman & Wakefield.
Polscy konsumenci są nie tylko wygodni, ale też coraz bardziej wymagający i świadomi swoich wyborów. Szukają coraz lepszych doświadczeń zakupowych, poczynając od wyglądu samego centrum, poprzez witryny, a kończąc na profesjonalnej obsłudze. Oczekują także, że wszystkie rzeczy będą w stanie załatwić w jednym miejscu, w wygodny sposób.
– Właśnie dzięki innowacyjnym technologiom możliwe są zmiany w modelach handlowych, ich celem jest wyjście naprzeciw potrzebom klienta, skrócenie czasu zakupów, zwiększenie wygody, a także budowanie wrażeń zakupowych – mówi Czesław Jasiewicz.
Jak wynika z ubiegłorocznego raportu Zebra Technologies, 78% detalistów uważa, że integracja handlu elektronicznego z tradycyjnymi zakupami w sklepie ma kluczowe znaczenie dla ich działalności. Podobny odsetek (73%) wskazuje na istotne znaczenie big data. Do 2021 roku 87% sprzedawców detalicznych zamierza wdrożyć mobilne urządzenia kasowe (mPOS).
Źródło: biznes.newseria.pl
