Na etapie dbania o markę istotne jest stworzenie jednolitych wytycznych, które jasno określają jej tożsamość, w tym przygotowanie informacji dotyczących użycia logo. Franczyzodawca dostarcza franczyzobiorcom materiały promocyjne, szablony i instrukcje w celu zapewnienia zgodności działań marketingowych ze standardami marki. Do zadań franczyzodawcy należy także przeprowadzanie regularnych audytów pozwalających na ocenę skuteczności i spójności działań marketingowych we wszystkich lokalizacjach.
Kolejnym ważnym elementem jest ustanowienie efektywnych systemów szkoleń i wsparcia dla nowych franczyzobiorców. Dzięki kompleksowym kursom będą oni w stanie zrozumieć i z powodzeniem powielać model biznesowy stworzony przez dawcę. Programy edukacyjne są też niezwykle istotne dla obecnych już w systemie biorców, którzy poprzez podnoszenie swoich kompetencji i umiejętności mogą prowadzić jednostki franczyzowe z większymi sukcesami. Aby było to możliwe, należy opracować kompleksowy program edukacyjny obejmujący wszystkie aspekty prowadzenia działalności franczyzowej, takie jak wiedza o produktach, procedury operacyjne, jakość obsługi klienta, wykorzystywanie działań marketingowych oraz zarządzanie kapitałem ludzkim i finansami. Istotną kwestię stanowi również zapewnienie franczyzobiorcom stałego wsparcia, w tym regularnej komunikacji z pracownikami centrali, dostępu do zasobów franczyzodawcy, a jednocześnie wskazówek dotyczących pokonywania wyzwań i ograniczania ryzyka prowadzenia działalności.
Trzeba także wspomnieć o tym, iż podczas procesu skalowania występują pewne wyzwania operacyjne wymagające skutecznego zarządzania. Zwykle dotyczą one utrzymania kontroli jakości i przyjętych standardów, zarządzania zwiększonym popytem i zapewnienia wydajności operacyjnej we wszystkich lokalizacjach. Aby sprostać tym wyzwaniom, warto ustanowić jasne standardy i procedury operacyjne – opracować systemy monitorowania i oceny wskaźników wydajności, identyfikować obszary wymagające poprawy i wdrażać środki naprawcze. Co równie ważne, należy zapewnić regularną komunikację i bieżącą współpracę z franczyzobiorcami, żeby rozwiązywać ich obawy, a ponadto udzielać wskazówek i rad.
Obecnie niebagatelne znaczenie ma wykorzystanie technologii w celu usprawnienia operacji i zwiększenia ich wydajności. Wdrożenie rozwiązań technologicznych może zautomatyzować procesy i poprawić komunikację pomiędzy franczyzobiorcami a franczyzodawcą. W tym przypadku warto rozważyć inwestycję w scentralizowany system zarządzania franczyzą, który umożliwia śledzenie i zarządzanie różnymi aspektami systemu franczyzowego, w tym sprzedażą, zapasami, marketingiem i szkoleniami. Może pozwolić to także na wdrożenie narzędzi oraz platform online do komunikacji, szkoleń i udostępniania zasobów franczyzobiorcom.
W trakcie ekspansji systemu nie można zapomnieć o istniejącym już systemie i franczyzobiorcach, dlatego niezbędne okaże się planowanie finansowe. Wówczas istotne znaczenie ma opracowanie kompleksowego planu finansowego, zawierającego przewidywane koszty i przychody związane z ekspansją franczyzy. Ponadto ważny aspekt stanowi analiza ryzyka, która pozwala ograniczać niepowodzenia i budować plany mitygujące problemy w bieżącej działalności systemu franczyzowego oraz franczyzobiorców.
W miarę skalowania franczyzy decydujące staje się budowanie silnych relacji z dostawcami – odgrywają oni istotną rolę w zapewnieniu spójnych dostaw produktów lub usług we wszystkich lokalizacjach franczyzowych. Należy identyfikować i współpracować z niezawodnymi dostawcami, którzy mogą sprostać zwiększonemu zapotrzebowaniu przy jednoczesnym zachowaniu standardów jakości. Rozwijanie korzystnych partnerstw i negocjowanie atrakcyjnych cen oraz warunków stanowią klucz do utrzymania stabilności systemu franczyzowego.
Monitorowanie i ocena wskaźników wydajności są niezbędne podczas skalowania franczyzy. Warto regularnie oceniać kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak: sprzedaż, rentowność grup produktowych poszczególnych jednostek franczyzowych, stopień zadowolenia klientów i wyniki finansowe franczyzobiorców. Aby prawidłowo realizować te zadania, istotne jest wdrażanie systemów raportowania i narzędzi do śledzenia oraz analizowania wskaźników. Wyniki analiz pozwolą wykorzystać uzyskane spostrzeżenia, a w konsekwencji zidentyfikować obszary wymagające poprawy, podejmować decyzje oparte na analizie danych oraz udzielać wskazówek i wsparcia franczyzobiorcom.
Skalowanie franczyzy nie pozostaje procesem pozbawionym wyzwań i potencjalnych pułapek. Kluczowe znaczenie ma przewidywanie i proaktywne radzenie sobie z tymi przeszkodami, co pozwoli zapewnić udany przebieg skalowania systemu franczyzowego. Do niektórych dość typowych przeszkód można zaliczyć: zwiększoną konkurencję, przeszkody regulacyjne, rotację franczyzobiorców i brak skalowalności modelu biznesowego. Z tego powodu trzeba monitorować rynek, analizować wyniki i opracować plany awaryjne, a w razie potrzeby zasięgnąć porady ekspertów.
Istotnym wyzwaniem jest także utrzymanie kontroli jakości w miarę rozwoju sieci franczyzowej. Spójność w zakresie jakości produktów, standaryzacji wyglądu sklepów, standardów obsługi klienta, usług dodatkowych świadczonych w jednostkach i doświadczeń klientów wpływa na długoterminowy sukces całego systemu franczyzowego. Poza tym należy pamiętać o opracowaniu protokołów kontroli jakości, regularnych audytach i programach szkoleniowych, aby upewnić się, że franczyzobiorcy przestrzegają standardów marki i procedur operacyjnych systemu franczyzowego. Ważny aspekt stanowi również przygotowanie mechanizmów informacji zwrotnej w celu monitorowania opinii klientów i niezwłocznego reagowania na wszelkie nieścisłości w zakresie dotyczącym jakości.
Nie bez znaczenia pozostaje znalezienie równowagi pomiędzy scentralizowaną kontrolą a lokalną autonomią franczyzobiorcy – to niezwykle istotna kwestia w skalowalnym modelu franczyzowym. Zachowując spójność i standardy marki, konieczne jest umożliwienie franczyzobiorcom dostosowania się do dynamiki lokalnego rynku i preferencji klientów. Należy podkreślić znaczenie wspierania otwartej komunikacji i współpracy pomiędzy franczyzodawcą a franczyzobiorcami, co umożliwi analizowanie lokalnych niuansów rynkowych i wspólne podejmowanie świadomych decyzji.
We franczyzie istniejąca baza klientów stanowi okazję do rozwoju w kolejnych lokalizacjach. Dostępne dane klientów i programy lojalnościowe mogą zostać wykorzystane w ramach promowania nowych placówek franczyzowych – to pozwoli skłonić konsumentów do zakupów w sieci. Istotne znaczenie ma stosowanie ukierunkowanych kampanii marketingowych i zachęcanie obecnych klientów do korzystania także z nowych lokalizacji.
Na zakończenie rekomenduję czerpanie inspiracji z historii sukcesu innych – zwłaszcza z przykładów pomyślnie rozwiniętych franczyz. Uczenie się na podstawie historii sukcesu może dostarczyć cennych spostrzeżeń i inspiracji podczas skalowania franczyzy, a jednocześnie ułatwić identyfikację wdrożonych przez te przedsiębiorstwa strategii i korzystanie z najlepszych praktyk.
Podsumowując, pomyślne skalowanie franczyzy wymaga starannego planowania, podejmowania strategicznych decyzji i konsekwentnej realizacji
założonych celów. Rozumiejąc znaczenie skalowania, identyfikując właściwy moment, opracowując skalowalny model biznesowy i wdrażając kompleksowe strategie rozwoju, franczyzodawcy mogą wznieść swoją działalność na nowy poziom. Dzięki odpowiedniemu planowaniu, doskonałości operacyjnej i zdolnościom adaptacyjnym istnieje szansa na zbudowanie dobrze prosperującej sieci franczyzowej, która obejmuje różne obszary geograficzne i generuje długoterminowy sukces.
DR MARTA ZIÓŁKOWSKA, INSTYTUT ZARZADZANIA, SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA W WARSZAWIE
