Pomorska sieć Limonka chce przyciągnąć do siebie konsumentów z pokolenia Z. Aby to osiągnąć, zdecydowano się na rebranding i zmianę komunikacji w mediach społecznościowych.
Udział dyskontów w polskim rynku przekroczył już udział sklepów małoformatowych, a na liście największych płatników CIT z handlu nieprzerwanie dominują zagraniczne sieci. W tym otoczeniu pomorska sieć Limonka, działająca w 100 % w polskim kapitale i licząca ponad 180 sklepów, w 2024 roku rozpoczęła współpracę z gdańską agencją You’re Welcome. Cel jest dla regionalnej sieci niestandardowy: przyciągnięcie pokolenia Z bez utraty dotychczasowych klientów.
Jak rozmawiać z 18-latkiem o sklepie osiedlowym?
Pokolenie Z (osoby urodzone pomiędzy 1995 a 2012 rokiem) to dla regionalnych sieci spożywczych grupa szczególnie wymagająca. Tradycyjnie przyciągana przez ofertę dyskontów (cena), wygodę convenience (Żabka, e-grocery) i estetykę nowoczesnych formatów, rzadko ma w głowie lokalną sieć osiedlową jako pierwszą myśl o zakupach. Jednocześnie reaguje najsilniej na komunikację o autentyczności, lokalności i polskim kapitale. Limonka jest polską siecią lokalnych sklepów, ale do tej pory nie miała narzędzi, by te atuty przekładać na język młodego konsumenta.
To była diagnoza wyjściowa, z którą do współpracy weszła agencja You’re Welcome.
Rebranding: nie tylko logo
Współpraca rozpoczęła się od warsztatów strategicznych mających uporządkować pozycjonowanie marki i wspólnie z klientem zdefiniować kierunek odświeżenia. Następnie agencja przeprowadziła kompleksowy rebranding – od odświeżenia logo, przez foldery, ekrany, banery i cenówki w sklepach, po gadżety i elementy ekspozycyjne.
„Cała komunikacja zyskała spójny, lżejszy język wizualny dopasowany do oczekiwań młodszego konsumenta – bez utraty dotychczasowej tożsamości marki” – wyjaśnia sieć w komunikacie prasowym.
Druga warstwa rebrandingu dotyczyła tonu komunikacji w mediach społecznościowych. Agencja opracowała nowe layouty i wdrożyła formaty zgodne z aktualnymi trendami – krótkie rolki, animacje promocyjne, dynamiczne posty, w których sklep pokazany jest „w rytmie internetu”.
Co jeszcze się zmieniło?
Działania objęły również warstwy mniej widoczne dla klienta końcowego, ale operacyjnie kluczowe dla rozwoju sieci: odświeżenie strony internetowej oraz wdrożenie zaawansowanych narzędzi analitycznych z przeszkoleniem zespołu klienta, dzięki czemu sieć może samodzielnie podejmować decyzje w oparciu o realne dane sprzedażowe. Równolegle trwają prace nad nową aplikacją mobilną, która ma stać się dodatkowym kanałem relacji z klientem oraz narzędziem do szybszego reagowania na zachowania zakupowe – szczególnie istotne dla młodszych grup, dla których aplikacja sklepu jest naturalnym punktem kontaktu z marką.
Uzupełnieniem działań są kampanie crossowe realizowane wspólnie z partnerami sieci, które łączą lokalną siłę marki Limonka z potencjałem partnerskich aktywności promocyjnych. W tym roku agencja realizuje także szereg warsztatów dla właścicieli sklepów, aby zaimplementować nowe podejście do komunikacji w lokalnych społecznościach.
oprac. A. Nowaczyk
źródło: yourewelcome.pl
