Polskie prawo dokładnie określa przypadki, w których towar zakupiony w sklepie stacjonarnym i sklepie online może zostać zwrócony. Czy te same przepisy stosują się do leków? Jaką politykę zwrotów mają apteki stacjonarne i internetowe?
Zwrot leków w aptece stacjonarnej
Zgodnie z polskim prawem, po odejściu od kasy w sklepie stacjonarnym oferującym np. odzież, klient traci możliwość zwrotu niewadliwego towaru. Podobnie jest w przypadku leków.
Zgodnie z Prawem farmaceutycznym (art. 96 ust.7): “produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi“.
Związane jest to z faktem, że farmaceuta nie ma możliwości sprawdzenia, czy wydany przez niego lek przechowywany był w odpowiednich warunkach, nie został podmieniony na inny czy nie przekroczył daty ważności. Niestety, ale nie ma tutaj znaczenia, czy kupiony przez nas produkt wydany był na receptę, był lekiem OTC (do kupienia bez recepty) czy suplementem diety.
Zwrot leków w aptece internetowej
Jak informuje UOKiK, w sytuacji, w której zakup został dokonany na odległość (np. w sklepie internetowym), konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i obowiązek zwrotu towaru w ciągu kolejnych 14 dni. Dzieje się tak niezależnie od tego, czy towar jest wadliwy czy pełnowartościowy. Zasada ta jednak nie stosuje się do leków.
Apteka internetowa nie ma bowiem możliwości sprawdzić, czy zwracany lek jest tym samym, który został przez nią wydany oraz w jakich warunkach był przechowywany czy transportowany do apteki (transport do klienta jest organizowany przez aptekę w kontrolowanych przez nią warunkach). Tym samym, aptekę internetową obowiązuje to samo prawo farmaceutyczne, które dotyczy aptek stacjonarnych.
Zwrot leków wadliwych
Zgodnie ze wspomnianym wyżej art. 96 ust. 8 Prawa Farmaceutycznego, przepis określający zakaz zwrotów nie dotyczy produktu leczniczego lub wyrobu medycznego zwracanego do apteki z powodu wady jakościowej, niewłaściwego ich wydania lub sfałszowania produktu leczniczego. Prawo to stosuje się zarówno do aptek stacjonarnych, jak i internetowych.
W praktyce oznacza to, że jeśli np. konkretna partia leków uznana została za wadliwą, konsument ma prawo zwrócić preparat do apteki w której dokonał zakupu. Warto jednak pamiętać, że winę za zaistniałą sytuację ponosi producent, a nie apteka – dlatego często zachodzi konieczność zaczekania na zwrot kosztów zakupu.
Utylizacja przeterminowanych leków w aptece
Przeterminowane leki stanowią zagrożenie dla środowiska, dlatego pod żadnym pozorem nie powinny być wyrzucane do śmieci czy wysypywane do kanalizacji. Regularnie przeglądajmy domowe apteczki sprawdzając, czy wszystkie preparaty są jeszcze zdatne do użytku. Każdy przeterminowany lek powinien być dostarczony do pobliskiej apteki posiadającej specjalny kontener, do którego można wrzucić leki w dowolnej formie (kapsułki, tabletki, syropy, maści). Tego typu usługa jest oczywiście darmowa.
Rozsądne zakupy apteczne
Dokonywanie rozsądnych zakupów aptecznych może nas uchronić przed wieloma przykrymi konsekwencjami związanymi z niemożliwością zwrotu towaru bądź przeterminowaniem się poszczególnych preparatów. Zdecydowana większość leków OTC (wydawanych bez recepty), suplementów diety czy kosmetyków aptecznych dostępna jest w stałej ofercie aptek, dlatego nie ma konieczności “gromadzenia” dużych zapasów. Jeśli stale przyjmujemy konkretne preparaty, warto rozważyć regularne zakupy w aptece online. Wykonamy je szybko, bez wychodzenia z domu i otrzymamy je w ciągu maksymalnie kilku dni. Co więcej, założenie konta w takiej aptece pozwala na błyskawiczne dodanie do koszyka regularnie zamawianych produktów oraz nierzadko wiąże się z atrakcyjnymi rabatami.
Dokonywanie zakupów w aptece online ma również ten plus, że jako klienci mamy dowolną ilość czasu na zastanowienie się i sprawdzenie, czy dany preparat faktycznie jest nam potrzebny (np. przeszukując domową apteczkę, którą mamy pod ręką). W ten sposób nie dublujemy zakupów, oszczędzając zarówno swój czas jak i pieniądze.
*artykuł zewnętrzny*
