Rozmowa z Justyną Krężołek, Właścicielką F.H.U. Hitpol.
Klaudia Walkowiak: W 2025 roku Hitpol obchodzi 25-lecie działalności. Jakie były początki funkcjonowania sieci? Jakie mają Państwo plany związane z obchodami jubileuszu?
Justyna Krężołek: Sieć Hitpol powstała w 2000 roku z myślą o wspieraniu niezależnych detalistów i tworzeniu silnej, lokalnej marki, która będzie konkurencyjna na rynku. Nasze początki to przede wszystkim współpraca z przedsiębiorcami z Małopolski i Podkarpacia. Zaczynaliśmy jako niewielka grupa sklepów, jednak dzięki konsekwentnej strategii rozwoju oraz partnerskiemu podejściu do franczyzobiorców, zbudowaliśmy stabilną, regionalną sieć handlową.
Jubileusz 25-lecia to dla nas wyjątkowy czas – chcemy go świętować z naszymi klientami. Z tej okazji planujemy organizację loterii jubileuszowej z atrakcyjnymi nagrodami, która odbędzie się w sklepach Hitpol. Kulminacyjnym punktem obchodów będą targi jubileuszowe we wrześniu bieżącego roku – pełne atrakcji oraz specjalnych ofert. Będzie to również doskonała okazja do spotkania z naszymi franczyzobiorcami, wymiany doświadczeń, a także wspólnego świętowania jubileuszu sieci.
To dla nas ogromna radość, że od 25 lat możemy wspierać polski handel i rozwijać się razem z naszymi partnerami oraz konsumentami.
Jakie są największe wyzwania związane z ekspansją sieci Hitpol?
Ekspansja sieci Hitpol, podobnie jak w przypadku całej branży handlowej, wiąże się z szeregiem wyzwań, z którymi musimy się mierzyć. Jednym z największych jest rosnąca konkurencja oraz rozwój dużych sieci handlowych, coraz mocniej zaznaczających swoją obecność na rynku. Jako polska sieć staramy się wyróżniać jak najlepszą ofertą, także atrakcyjnymi promocjami, co zostało docenione przez konsumentów m.in. podczas gali BLIX Awards. Niemniej, walka o klienta jest coraz trudniejsza, a zmieniające się realia rynkowe wymagają od nas ciągłej optymalizacji strategii.
Drugim istotnym wyzwaniem jest sukcesja wśród naszych franczyzobiorców. Część przedsiębiorców, współpracujących z nami od początku istnienia sieci, stoi przed trudnym pytaniem: komu przekazać swój biznes? Nie zawsze w rodzinie znajduje się następca, który chce kontynuować działalność, co stawia przed nami zadanie wspierania takich właścicieli oraz poszukiwania rozwiązań umożliwiających dalsze funkcjonowanie ich sklepów pod szyldem Hitpol.
Dodatkowo rynek handlowy zmienia się dynamicznie, co oznacza konieczność stałego dostosowywania się do nowych technologii, a jednocześnie rosnących oczekiwań klientów. Konsumenci oczekują dziś nie tylko atrakcyjnych cen, ale także nowych doświadczeń zakupowych, nowoczesnych rozwiązań cyfrowych oraz wysokiej jakości obsługi.
Pomimo tych wyzwań, konsekwentnie realizujemy strategię rozwoju, stawiając na partnerskie relacje z franczyzobiorcami i dostosowując się do zmieniających się warunków rynkowych. Wierzymy, że nasza lokalność, elastyczność, a ponadto zaangażowanie w potrzeby klientów pozwolą nam utrzymać silną pozycję na rynku.
Jak wygląda współpraca z franczyzobiorcami, czy wsłuchują się Państwo w ich głosy?
W Hitpolu współpraca z franczyzobiorcami opiera się na partnerstwie i stałym dialogu. Doskonale rozumiemy, że to właśnie właściciele sklepów są najbliżej klientów, dlatego ich opinie oraz sugestie są dla nas niezwykle ważne. Staramy się odpowiadać na ich potrzeby, dostosowując ofertę, a także zapewniając wsparcie w prowadzeniu biznesu.
Jesteśmy jedną z nielicznych sieci na rynku, która posiada dedykowanych konsultantów, dbających o bezpośrednią współpracę ze sklepami. Nasi konsultanci utrzymują regularny kontakt z franczyzobiorcami służąc pomocą w różnych aspektach działalności. Dzięki temu możemy szybko reagować na potrzeby sklepów oraz dostarczać rozwiązania, które realnie pomagają w prowadzeniu placówek handlowych naszych franczyzobiorców.
Jaką strategię działania przyjęła sieć, aby na coraz bardziej konkurencyjnym rynku przyciągać do siebie franczyzobiorców oraz konsumentów?
Nasza strategia opiera się na jasnych zasadach współpracy z franczyzobiorcami. Chcemy, aby przedsiębiorcy, którzy dołączają do sieci, mieli pełne poczucie bezpieczeństwa i pewność, że podejmują dobrą decyzję biznesową. Dlatego oferujemy kompleksową pomoc już przy otwarciu sklepu, wsparcie finansowe, marketingowe, IT oraz atrakcyjne warunki handlowe.
Dla odwiedzających nasze placówki kluczowe są regularne promocje i atrakcyjne ceny, a także nowoczesne rozwiązania, takie jak aplikacja Mój Hitpol. To rozszerzenie programu lojalnościowego PDK (Program Dobrego Klienta), które wprowadza nowe korzyści dla konsumentów. Dzięki tym elementom, zarówno franczyzobiorcy, jak i klienci, chętnie wybierają naszą sieć, co pozwala nam na dalszy rozwój.
W tym roku uruchomili Państwo aplikację mobilną. W jaki sposób aplikacja wpisuje się w trend digitalizacji branży FMCG?
Aplikacja Mój Hitpol to odpowiedź na rosnące oczekiwania współczesnych konsumentów, ceniących wygodę i szybki dostęp do promocji. Stanowi również rozszerzenie naszego Programu Dobrego Klienta, który od lat rozwijamy.
Aplikacja zapewnia szereg korzyści, w tym prostą rejestrację w PDK oraz eliminację potrzeby noszenia plastikowej karty. Klienci zbierają punkty za zakupy, które mogą wymieniać na bony. W aplikacji dostępne są także specjalne promocje, a użytkownicy mogą śledzić aktualną gazetkę promocyjną oraz historię swoich zakupów, co pozwala im efektywniej planować wydatki.
Aplikacja Mój Hitpol to jednocześnie nasz krok w przyszłość – planujemy jej dalszy rozwój, wprowadzając nowe funkcje, które jeszcze bardziej zwiększą satysfakcję użytkowników.
W jakim kierunku, Pani zdaniem, będą podążać systemy franczyzowe w 2025 roku?
Myślę, że w 2025 roku systemy franczyzowe będą kłaść nacisk na współpracę i zaufanie między franczyzodawcami a franczyzobiorcami. Ważne okażą się wspólne cele oraz skuteczna komunikacja. Franczyzodawcy będą musieli nie tylko dostarczać sprawdzone systemy, ale także wspierać franczyzobiorców w ich rozwoju, pomagając im dostosować się do zmieniającego się rynku. Franczyzobiorcy zaś będą bardziej zaangażowani we wprowadzanie nowych rozwiązań, żeby lepiej odpowiadać na potrzeby konsumentów.
Technologia będzie odgrywać kluczową rolę w tym procesie. Aplikacje mobilne, programy lojalnościowe i sztuczna inteligencja pomogą usprawnić działalność oraz poprawić doświadczenia klientów. Dla sieci regionalnych, takich jak Hitpol, istotne będzie wykorzystanie tych innowacji, by przyciągać nowych odbiorców, a zarazem sprostać ich oczekiwaniom. Równocześnie, jako sieci lokalne, będziemy musieli jeszcze mocniej podkreślać nasze atuty – bliskość klientów i zrozumienie ich lokalnych potrzeb.
