Mówiąc najprościej, marketing franczyzowy to dowolna forma działalności, która sprzyja rozwojowi firmy. Może to obejmować szerokie spektrum aktywności, od marketingu cyfrowego po public relations. Celem marketingu franczyzowego jest zwiększenie świadomości marki i zwiększenie przychodów wśród franczyzobiorców.
Systemy takiego marketingu stają się coraz ważniejsze dla sieci posiadających wiele lokalizacji. Marketing franczyzowy był tradycyjnie funkcją korporacyjną, zaprojektowaną i kontrolowaną przez centralny dział w celu budowania marki oraz utrzymania spójnego przekazu.
Warto zaznaczyć, iż wdrażając franczyzowy system marketingowy, który pozwala na otwartą komunikację i współpracę między krajową centralą a lokalnymi marketami, przedsiębiorstwa mogą wykorzystać siłę i wiedzę swoich lokalnych partnerów, aby wzmocnić markę w swoich społecznościach. Dzisiejsi klienci oczekują, że franczyzy będą hiperlokalizowane (ich lokalizacja będzie precyzyjnie dobierana) i ukierunkowana na konkretne preferencje regionalne, aby być wyraźnie częścią lokalnej społeczności. Może to sprawić, że franczyzowe systemy marketingowe staną się bardziej złożone.
Franczyzodawca nadal musi tworzyć jednolitość marki, która obejmuje wszystkie działania konsumenckie wykorzystujące taki system marketingowy. Marki muszą pozostać spójne poprzez nowe rodzaje interakcji: online za pośrednictwem stron internetowych i mediów społecznościowych, a także w sklepie; branding musi być teraz wystarczająco elastyczny, aby uwzględnić również lokalne inicjatywy content marketingowe.
Do korporacyjnego działu marketingu należącego do franczyzodawcy należy zapewnienie, że franczyzowy system marketingowy posiada narzędzia ułatwiające dostosowywanie zasobów marketingowych do lokalnych potrzeb rozproszonych sklepów należących do franczyzobiorców. Oprócz narzędzi i szkoleń, procesem, jakim franczyzodawca może wspierać w formie lokalnego działania marketingowego jest regionalizacja zakupu mediów. Dzięki temu franczyzobiorcy mogą łączyć zasoby w celu tworzenia kampanii marketingowych, które przemawiają bezpośrednio do unikalnych potrzeb potencjalnych klientów w całym regionie. Inną metodą wsparcia wdrażania franczyzowego systemu marketingowego jest lokalizowanie reklam typu pay-perclick i reklam w mediach społecznościowych, dzięki czemu zatwierdzone treści systemu franczyzowego mogą być widoczne i promowane na lokalnych wydarzeniach.
Bardzo istotne są też interakcje z lokalną społecznością. Franczyzobiorca powinien wykorzystywać każdą okazję do interakcji z mieszkańcami. Warto, żeby nie tylko skupiał się na zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta podczas interakcji w sklepie, ale także uważnie śledził media społecznościowe i recenzje online. Aż 92% konsumentów czyta obecnie recenzje online, a 68% twierdzi, że pozytywna recenzja zwiększa zaufanie do lokalnej firmy. Upewnienie się, że każda placówka ma pozytywne recenzje, do których można łatwo uzyskać dostęp za pomocą smartfona, jest istotnym elementem systemu marketingu franczyzowego.
Istotne znaczenie ma także utrzymanie spójności marki podczas marketingu franczyzy. W systemie franczyzowym niezwykle ważne jest zachowanie jednolitego przekazu i komunikacji z klientami. Według ekspertów rynku franczyzowego, jeśli konsument otrzyma jedno złe doświadczenie społeczne od jednego z franczyzobiorców, jest o 50% bardziej prawdopodobne, że całkowicie zbojkotuje daną markę. Ważne jest więc, aby strategia marketingowa franczyzy uwzględniała potrzebę spójnego brandingu we wszystkich lokalizacjach.
Jak reklamować franczyzę?
Istnieje kilka kluczowych sposobów reklamowania franczyzy.
Po pierwsze, można korzystać z tradycyjnych metod, takich jak reklamy drukowane, reklamy telewizyjne i spoty radiowe. Można również korzystać z metod online, takich jak SEO, PPC i marketing w mediach społecznościowych. I wreszcie, można użyć taktyk marketingu szeptanego, aby przyciągnąć uwagę i wygenerować szum.
Przyjrzyjmy się bliżej każdej z tych metod:
MARKETING DRUKOWANY DLA FRANCZYZ
Jeśli chcesz dotrzeć do dużej liczby odbiorców za pomocą kampanii marketingowej franczyzy, druk jest nadal jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić. Możesz umieszczać reklamy w lokalnych gazetach i czasopismach, a nawet tworzyć własne materiały marketingowe do dystrybucji. Innym świetnym sposobem na dotarcie do potencjalnych klientów jest wysyłka bezpośrednia. Materiały marketingowe franczyzy można kierować do określonych dzielnic lub grup demograficznych, a także śledzić, ile osób reaguje na kampanię.
Zalety marketingu drukowanego dla franczyz
Marketing drukowany jest jednym z najskuteczniejszych sposobów dotarcia do potencjalnych klientów, który ponadto przetrwał próbę czasu przez wieki. Dzięki drukowanym materiałom marketingowym można dotrzeć do określonych grup demograficznych. Ten kanał jest świetnym sposobem na budowanie świadomości marki franczyzy lub systemu franczyzowego. Publikacje takie jak: gazety i czasopisma mają zazwyczaj bardzo lojalnych subskrybentów, którzy stale czytają najnowsze wersje.
Jak skutecznie wykorzystać marketing drukowany?
Jest kilka elementów, o których należy pamiętać podczas planowania kampanii marketingowej franczyzy. Po pierwsze, trzeba upewnić się, że branding franczyzy jest spójny we wszystkich materiałach. Po drugie, musisz wybrać odpowiednią kombinację kanałów marketingowych, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. I wreszcie, należy być kreatywnym w swoich pomysłach, aby wyróżnić się na tle konkurencji.
MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH
Marketing w mediach społecznościowych jest jednym z najbardziej skutecznych i opłacalnych sposobów dotarcia do rynku docelowego. Jeśli jeszcze system nie korzysta z mediów społecznościowych do promowania swojej franczyzy, nadszedł czas, aby zacząć. Jest to niezwykle potężne narzędzie, które może pomóc dotrzeć do większej liczby osób, budować relacje i zwiększyć zainteresowanie swoją firmą.
Zalety marketingu w mediach społecznościowych dla franczyzy
Marketing w mediach społecznościowych to niedrogi sposób na dotarcie do dużej liczby odbiorców. Kanał ten pozwala na niezwykle ukierunkowane kampanie. Media społecznościowe mogą być świetnym sposobem na angażowanie klientów i budowanie relacji, takich jak prośby o produkty lub pozytywne recenzje czy też generowanie zainteresowania i podekscytowania promocjami oraz prezentami.
Jak skutecznie wykorzystać marketing w mediach społecznościowych?
Korzystając z mediów społecznościowych do marketingu franczyzy, ważne jest, aby tworzyć treści, które są interesujące i które można udostępniać. Treści, które są pouczające i pomocne, są chętniej udostępniane, co może korzystnie wpłynąć na promowanie franczyzy wśród większej liczby odbiorców. Ważne jest również, aby być konsekwentnie aktywnym w mediach społecznościowych i angażować się w kontakt z odbiorcami. Odpowiadanie na komentarze oraz pytania pokazuje, że zależy nam na klientach i ich doświadczeniach z franczyzą. Wreszcie, korzystanie z mediów społecznościowych do wprowadzenia promocji i prezentów może być świetnym sposobem na zwiększenie zainteresowania franczyzą.
MARKETING E-MAILOWY
Marketing e-mailowy to kolejna popularna metoda reklamowania franczyz. Dzięki niej można wysyłać wiadomości promocyjne do dużej liczby osób jednocześnie. Obejmuje to promowanie specjalnych ofert, nowych produktów lub usług oraz wydarzeń. W dobie sztucznej inteligencji kanał ten będzie nadal się rozwijał, zapewniając lepsze rekomendacje i sugestie dla klientów.
Zalety marketingu e-mailowego
Marketing e-mailowy jest potężny, a jednocześnie stosunkowo niedrogi. Kampanie e-mailowe mogą dotrzeć do dużej liczby odbiorców, ale nadal pozostają bardzo ukierunkowane. Tego typu kampanie mogą być wysoce skalowalne oraz zautomatyzowane dzięki sztucznej inteligencji.
Jak skutecznie wykorzystać e-mail marketing?
Aby jak najlepiej wykorzystać marketing e-mailowy, ważne jest, by mieć wyraźne wezwanie do działania (CTA, skrót od ang. Call to Action) w swoich wiadomościach. Wezwanie do działania powinno być konkretne i łatwe do zrozumienia, by ludzie wiedzieli, co chcesz, żeby zrobili. Ważne jest również segmentowanie listy e-mailowej, aby wysyłać odpowiednie wiadomości do właściwych osób.
Jaki rodzaj marketingu jest najlepszy dla systemów franczyzowych?
Chociaż istnieje wiele różnych sposobów reklamowania franczyzy, w ostatnich latach marketing franczyzowy ewoluował niemal w 100% do marketingu cyfrowego. Działanie w środowisku cyfrowym jest bardziej skuteczne i wydajne niż tradycyjny marketing i oferuje szereg korzyści, które sprawiają, że jest to idealny wybór dla systemów franczyzowych.
Jakie są zalety marketingu franczyzowego?
Zaletą marketingu franczyzowego jest to, iż pozwala on biorcom na wykorzystanie większego budżetu i tworzenie materiałów marketingowych wyższej jakości. Ale kto za to wszystko płaci? W większości przypadków to franczyzodawca pokrywa koszty samodzielnie, ze wspólnego funduszu marketingowego tworzonego z wpływów opłat na wspólny fundusz marketingowy od biorców albo wraz z franczyzobiorcą (podział kosztów marketingu).
Czy franczyzobiorcy prowadzą własny marketing?
Tak i nie. W większości przypadków franczyzodawca zapewnia pewien poziom wsparcia marketingowego swo
im franczyzobiorcom. Może to obejmować takie rzeczy, jak tworzenie krajowej kampanii reklamowej lub opracowywanie materiałów marketingowych, które mogą być używane przez wszystkich franczyzobiorców. Ostatecznie jednak to do biorców należy większość działań marketingowych dla ich indywidualnych firm.
Franczyzowe fundusze marketingowe
W przeciwieństwie do indywidualnych kampanii, franczyzowy fundusz marketingowy jest alternatywą, którą systemy czasami wprowadzają, aby pomóc swoim franczyzobiorcom odnieść sukces.
Czym jest franczyzowy fundusz marketingowy?
Fundusz marketingowy franczyzy to pula pieniędzy odłożona przez franczyzodawcę do wykorzystania w celach marketingowych. Franczyzodawca zazwyczaj wpłaca określoną kwotę do funduszu każdego miesiąca, a następnie franczyzobiorcy mogą zdecydować się na wpłatę dodatkowych środków, jeśli chcą.
Istnieje kilka różnych sposobów wykorzystania franczyzowych funduszy marketingowych. Jednym z powszechnych sposobów jest wykorzystanie przez dawcę środków na opłacenie krajowych kampanii reklamowych. Może to być świetny sposób na rozpowszechnienie informacji o systemie franczyzowym i przyciągnięcie nowych klientów. Inną metodą ich wykorzystania jest opłacenie lokalnych inicjatyw marketingowych. Na przykład franczyzodawca może wykorzystać fundusze na sfinansowanie reklam drukowanych lub internetowych, które zostaną umieszczone na lokalnym rynku franczyzobiorcy. Może to być świetny sposób na pomoc biorcom w rozpoczęciu działań marketingowych i wygenerowaniu szumu wokół systemu franczyzowego w ich społeczności.
Podsumowanie
Marketing franczyzowy to dobra metoda na rozwój biznesu franczyzowego, umożliwiająca dawcom i biorcom dotarcie do nowych klientów i rozszerzenie marki. Dzięki odpowiednim narzędziom i planowaniu, można uzyskać doskonałe wyniki swoich wysiłków.
Autor: Dr Marta Ziółkowska, SGH
źródło: Poradnik Handlowca
