Klienci na całym świecie planują w tym sezonie zakupy zarówno online, jak i w tradycyjnych sklepach stacjonarnych. Co zaskakujące, aż 22% pokolenia powojennego wszystkie swoje zakupy przedświąteczne zrobi tylko w sklepach stacjonarnych. Najstarsi konsumenci są największymi tradycjonalistami.
Portal emarketer.com przygotował raport na temat podejścia do zakupów w sklepach internetowych i stacjonarnych w różnych grupach wiekowych. Wg badań, osoby w wieku 57 lat i więcej, ciągle są przywiązane do zakupów stacjonarnych. Tylko 13 proc. z nich deklaruje, że wszystkie prezenty zamówi online. To najniższy wynik z wszystkich grup wiekowych. Aż jeden na pięciu przedstawicieli pokolenia powojennego nie skorzysta z internetowej możliwości zakupów. Czy mają z tym coś wspólnego kompetencje cyfrowe? Ekspertka uważa, że nie. Ich umiejętności cyfrowe są w prawdzie na niższym poziomie niż ich dzieci i wnuków, ale decyzję o zakupach offline podejmują dlatego, że po postu są tradycjonalistami. Lubią i chcą mieć fizyczny kontakt z produktem oraz obsługą. Ta opinia znajduje odzwierciedlenie w danych. Baby boomers robią zakupy zarówno online jak i offline, zależy od tego, co zamierzają kupić. Poza odzieżą w sklepach stacjonarnych kupują również żywność i kosmetyki. Co jeszcze? Poszukują promocji i okazji, ale raczej nie decydują się na subskrypcje programów lojalnościowych.
Pokolenie X (w wieku 41-56 lat) jako ustabilizowane życiowo, z rodzinami i wysokimi dochodami, jest dla handlowców niezwykle istotne. Sporo osób z tej grupy jest przyzwyczajonych do zakupów stacjonarnych, ale też nie mieli oni raczej problemów, żeby podczas kryzysu COVID-19 część swoich zakupów przenieśli do sieci.
