Klaudia Walkowiak: Shell liczy ponad 450 placówek w Polsce. Jak oceniają Państwo potencjał rozwoju rynku?

Marcin Jaczyński: Na koniec pierwszego kwartału 2023 r. Shell operował w Polsce łącznie 455 stacjami. 383 z nich to stacje własne, a 72 partnerskie. Polska jest dla nas ważnym rynkiem, w związku z rozwijającą się infrastrukturą widzimy tutaj potencjał do uruchamiania kolejnych stacji. W tym roku chcemy poszerzyć naszą sieć o ponad 30 stacji i mamy nadzieję, że z miesiąca na miesiąc na mapie Polski będą się pojawiać kolejne punkty operujące pod naszą marką. W minionym roku uruchomiliśmy 25 nowych stacji, z czego tylko w grudniu do grona już funkcjonujących dołączyło 8 nowych lokalizacji. Wszędzie tam, gdzie inaugurujemy naszą działalność, naszym nadrzędnym celem jest jakość, będąca naszym wyróżnikiem na rynku: szczególnie kawa i paliwo. Nasza oferta gastronomiczna w zeszłym roku została wyróżniona złotym Laurem Klienta, natomiast nasze paliwa FuelSave i Shell V-Power w tym roku po raz 6 z rzędu otrzymały złoty Laur Klienta, co czyni nas liderem na rynku.

W Warszawie powstała pierwsza zewnętrzna kawiarnia Shell Cafe. Czy planują Państwo otwierać tego typu kawiarnie w innych regionach kraju? Jakie jeszcze inwestycje pozapaliwowe Państwo planujecie?

Chcemy rozwijać ten koncept, dlatego będziemy uruchamiać kolejne tego typu lokalizacje. Przykład Warszawy pokazał, że takie miejsca, gdzie w kawiarnianych warunkach można spróbować naszych produktów, zorganizować spotkanie biznesowe czy po prostu spotkać się ze znajomymi cieszą się powodzeniem i są potrzebne. Następna wolnostojąca kawiarnia zostanie uruchomiona w Krakowie. Jako Shell jesteśmy bardzo ciekawi wyjścia poza Warszawę i odbioru takiej inicjatywy w innym środowisku niż centrum stolicy. Kawiarnia Shell Cafe jest też dla nas miejscem, gdzie możemy testować i sprawdzać nie tylko nowy sprzęt, ale i nowe propozycje żywieniowe, które potem będziemy wprowadzać na wszystkich naszych stacjach. Warto dodać, że polski rynek jest jednym z nielicznych, na którym wdrożono tego typu rozwiązanie. Poza Polską taka kawiarnia w Europie funkcjonuje w Budaörs na Węgrzech.

Czy zakaz handlu w niedziele wpływa na zwiększenie sprzedaży produktów spożywczych w Państwa placówkach?

Stacje paliw domyślnie są miejscami, w których działalność jest prowadzona 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu klienci mogą realizować swoje potrzeby zakupowe w dowolnym momencie. Wprowadzone w życie w 2018 przepisy regulujące na nowo handel w niedzielę zmieniły przyzwyczajenia i nawyki zakupowe Polaków. W początkowych okresach obowiązywania nowych przepisów odnotowywaliśmy znaczne zwiększenie ruchu i obrotów w niedziele niehandlowe. Późniejsze zmiany w prawie i szukanie luk przez właścicieli mniejszych sklepów spowodowało, że niedzielny, handlowy ruch zaczął się rozkładać również na inne placówki.

Czy klientami w sklepach na Państwa stacjach są tylko kierowcy czy także konsumenci mieszkający w pobliżu?

Nasze stacje są miejscem, gdzie nie tylko można zatankować auto. Obecnie odgrywają rolę wielofunkcyjnych obiektów usługowych z rozbudowaną ofertą pozapaliwową, dzięki czemu mogą służyć nie tylko kierowcom, ale również innym grupom klientów. Zależy nam na tym, aby być dla konsumentów miejscem pierwszego wyboru, do którego będą przychodzić ze świadomością, że znajdą u nas kompleksową ofertę. Kierowcy zawodowi na stacjach Shell nie tylko zatankują paliwo i zjedzą posiłek, ale też wezmą prysznic, wypiorą i wysuszą swoje ubrania, mając równocześnie możliwość umycia auta czy ciężarówki. Rodziny, rodzice z dziećmi z kolei będą mogły skorzystać z przewijaków, specjalnych kącików zabaw dla dzieci czy oferty foodowej kierowanej do naszych najmłodszych klientów. Naszym celem jest dostarczanie klientom wszystkiego, czego potrzebują, w jednym miejscu, począwszy od oferty dla dzieci, przez propozycje żywieniowe z segmentu healthy, kończąc na coraz szerszej sieci myjni samochodowych czy dostępności naszych produktów w ramach platform oferujących dostawę do domu. Nasze stacje są miejscem, gdzie warto się zatrzymać, aby skorzystać np. z konceptu kawiarnianego Shell Cafe czy oferty bistro. Rozwijając nasze koncepty, na pewno w dalszym ciągu będziemy dbali o to, aby w naszych propozycjach znalazły się produkty dla każdej grupy odbiorców – dzieci, wegetarian, osób, które poszukują pozycji mięsnych, owoców pakowanych itp.

Po jakie produkty spożywcze najczęściej sięgają odwiedzający sklepy na stacjach Shell?

Decyzje zakupowe naszych klientów są zależne między innymi od pory roku. W sezonie letnim np. kiedy mobilność jest większa, w koszyku zakupowym znajduje się więcej napojów, hot-dogów, kawy czy lodów. Obecnie największym powodzeniem cieszą się produkty wchodzące w skład grupy food & coffee. W ramach strategii Shell Mobility planujemy, aby do 2025 r. 50% marży pochodziło z produktów i usług pozapaliwowych. Skutecznie realizujemy to założenie i widzimy, że z roku na rok sprzedaż w tym segmencie rośnie. Naszym niezmiennym celem jest rozwój i wprowadzanie coraz nowszych oraz innowacyjnych rozwiązań. ▼

Artykuł Specjalnie dla „PH” M. Jaczyński, Shell Polska: Zadaniem naszych sklepów jest dostarczenie klientom wszystkiego, czego potrzebują pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Jak wynika z badań SW Research przeprowadzonych na zlecenie Shell Polska 86% respondentów pije kawę codziennie, z czego 26% pije aż trzy kawy dziennie. 40% badanych pije ją w godzinach porannych pomiędzy 6:00 a 10:00. Najczęstszym celem picia tego czarnego napoju jest przyjemność czerpana z aromatu (62%), chęć pobudzenia umysłu i organizmu do działania (48%) czy po prostu codzienny rytuał (43%).

Co ciekawe aż 80% miłośników małej czarnej pije kawę „na mieście” z czego 41% kupuje ją na stacjach paliw. 46% respondentów przyznaje też, że w tym celu odwiedza stacje paliw minimum raz w tygodniu. Naturalną konsekwencja jest fakt, że stacje paliwowe rozwijają swoje oferty kawiarniano-gastronomiczne i wprowadzają nowe, ulepszone marki kawy. Szczególnie, że jakość jest dla klientów coraz ważniejsza. Dla 78% badanych największe znaczenie w ocenie jakości kawy ma jej zapach i aromat, dla 76% smak, a dla 37% gatunek.

Z innego badania Shell, które objęło ponad 10 000 klientów z pięciu krajów Europy, wynika, że na niektórych europejskich rynkach kawa jest jednym z głównych powodów zatrzymywania się na stacjach Shell. Zmiany w trendach związanych z mobilnością wskazują, że klienci prawdopodobnie będą szukali dodatkowych korzyści i wygód na stacjach. Dlatego firma postanowiła wykorzystać i rozwinąć swoje doświadczenia w sprzedaży kawy, wprowadzając markę Shell Café.

Shell Café to nie tylko kawa premium. To również oferta spożywcza rozszerzona o croissanty czy kanapki marki własnej. Zmienia się również wnętrze stacji – gościnne otoczenie kawiarniane zapewni klientom komfortowy odpoczynek przed dalszą podróżą.

– Dla wielu klientów stacje Shell to dogodne miejsca do zrobienia zakupów, a nie tylko do tankowania. Oferując możliwość wypicia kawy wysokiej jakości, zjedzenia przekąski czy kupna składników na kolację, chcemy, by stacje Shell były najbardziej dogodnymi miejscami dla klientów, którzy chcą w jednym miejscu załatwić jak najwięcej spraw. Wprowadzenie nowego konceptu – Shell Café – oznacza nowy etap rozwoju marki Shell i świadczy o naszym zaangażowaniu w rozwój sieci i doskonalenie oferty. Cel, który nam przyświeca, to zapewnianie naszym klientom jak najlepszych doświadczeń – mówi Oleksandr Koliakin, Dyrektor Generalny ds. Rynku Detalicznego na Europę Środkowo-Wschodnią w Grupie Shell.

– W ramach strategii rozwoju Shell Retail wyznaczył sobie ambitny cel, zgodnie z którym do 2025 roku 50% marży będzie pochodzić z produktów i usług pozapaliwowych. Żeby osiągnąć ten ambitny cel, planujemy skupić się na trzech czynnikach. Po pierwsze, rozwijaniu współpracy z naszymi kluczowymi partnerami. Po drugie, inwestycjach w obecne i nowo powstające stacje. Trzecim kluczowym czynnikiem jest dla nas rozwój marek własnych, takich jak np. koncept Shell Café. Ponadto chcemy oferować klientom nowe i ulepszone udogodnienia: od produktów do pielęgnacji samochodu po świeże potrawy i napoje, możliwość odbioru przesyłek oraz gościnne wnętrza, w których można się zrelaksować przy okazji tankowania – dodaje.

Artykuł Shell rozwija ofertę pozapaliwową pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Stacja w Zawierciu oferuje kierowcom samochodów osobowych trzy czteroproduktowe dystrybutory z paliwami Shell FuelSave i Shell V-Power, jeden dwustronny dystrybutor Shell AutoGas i cztery miejsca parkingowe. Dodatkowo jest również AdBlue. Na stacji zaprojektowana jest także myjnia bezdotykowa.

Klienci oprócz zatankowania auta mogą również zakupić produkty spożywcze i samochodowe, skorzystać z oferty gastronomicznej i odpocząć. Stacja jest przystosowana do obsługi osób niepełnosprawnych.

– Bardzo cieszymy się, że otwieramy kolejną stację Shell w Polsce, zwłaszcza, że obserwowaliśmy duże zainteresowanie naszym przedsięwzięciem. Od dzisiaj kierowcy mogą zatankować najlepszej jakości paliwo Shell V-Power oraz odpocząć przed dalszą podróżą również w Zawierciu. Jest to nasza 424. stacja w Polsce. Shell będzie nadal rozwijał się w Polsce oraz modernizował istniejące obiekty. Niedawno ukończyliśmy proces unowocześnienia większości naszych stacji. Chcemy w ten sposób zapewnić klientom jeszcze lepszy standard obsługi – powiedział Rafał Molenda, Dyrektor Działu Stacji Paliw i Rozwoju Sieci Shell Polska.

Ze względu na trwającą epidemię COVID-19 Shell zrezygnował z uroczystego otwarcia obiektu. Ponadto w ramach akcji „Wtorki i  czwartki z Shell V-Power” każdy kierowca będzie mógł dzisiaj zatankować paliwo premium Shell V-Power Diesel w cenie paliwa podstawowego.

Artykuł Nowa stacja Shell w Zawierciu pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Ambicją Shell jest, aby do 2050 roku lub wcześniej stać się biznesem energetycznym o zerowej emisji netto, odpowiadając tym samym na oczekiwania klientów i społeczeństwa. W tym celu inwestuje m.in. w paliwa niskoemisyjne, do których zalicza się gaz ziemny.

Pierwsza polska stacja Shell LNG znajduje się w Bielanach Wrocławskich, w rejonie tras A4 i S8, wzdłuż ważnego europejskiego korytarza transportowo-logistycznego. Stacja może pomieścić 31,5 tony gazu, co pozwala na zatankowanie 120-150 ciężarówek dziennie. Oferuje również szeroką gamę produktów i usług pozapaliwowych, a także niezbędną infrastrukturę dla kierowców, w tym parking dla ciężarówek i prysznice. W planach są kolejne stacje Shell LNG w Polsce – w Świecku i Poznaniu, a następnie także w innych lokalizacjach.

Artykuł Shell otworzył pierwszą stację LNG w Polsce pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Stacja w Sosnowcu oferuje kierowcom samochodów osobowych 3 pięcioproduktowe dystrybutory z paliwami podstawowymi Shell FuelSave i paliwami premium Shell V-Power, 2 stanowiska do tankowania AdBlue, dwustronny dystrybutor Shell AutoGas i 36 miejsc parkingowych. Dla samochodów ciężarowych przeznaczone są 3 dwustronne, wysokowydajne stanowiska tankowania TIR, dystrybutory AdBlue oraz 12 miejsc parkingowych.

Kierowcy mogą skorzystać również z oferty sklepowej i gastronomicznej. Odwiedzający mogą również skorzystać z bezpłatnego punktu WiFi. Stacja Sosna to także miejsce przyjazne rodzicom z dziećmi. Na stacji dostępny jest kącik zabaw dla dzieci oraz pokój dla rodzica z dzieckiem, Warto dodać, że na dachu stacji znajduje się instalacja paneli fotowoltaicznych o łącznej mocy 6 kW. Wytworzona przez nie energia pozwoli w ciągu roku kalendarzowego osiągnąć efekt redukcji emisji dwutlenku węgla do atmosfery o ok. 5 ton.

Artykuł Nowa stacja Shell przy S1 pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Zgłaszana koncentracja polegać będzie na nabyciu przez Shell Polska, należącej do grupy kapitałowej kontrolowanej przez spółkę holdingową Royal Dutch Shell, od spółki pod firmą Elbah II, kontrolowanej przez pana Sławomira Sosnę, części mienia, którego łączny obrót przekroczył na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej w każdym z dwóch poprzednich lat obrotowych równowartość 10.000.000 euro, która to koncentracja podlega zgłoszeniu Prezesowi Urzędu zgodnie z art. 13 ust. 2 pkt 4) ustawy z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów.

Grupa Shell prowadzi na świecie działalność w zakresie wydobycia, produkcji i sprzedaży ropy naftowej i gazu ziemnego, produkcji i sprzedaży produktów naftowych oraz chemikaliów, produkcji energii ze źródeł konwencjonalnych oraz ze źródeł odnawialnych. Głównym przedmiotem działalności Shell Polska, będącej członkiem Grupy Shell, jest detaliczna i hurtowa sprzedaż paliw do pojazdów silnikowych. Działalność prowadzona przez Elbah II obejmuje sprzedaż paliw do pojazdów silnikowych na stacjach paliw, zlokalizowanych na terenie woj. śląskiego.

Artykuł Shell chce przejąć stacje Elbah II pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Shell proponuje uczestnikom programu Shell ClubSmart pomoc drogową bez żadnych dodatkowych opłat. Klienci Shell mogą teraz liczyć na pomoc w postaci doładowania akumulatora, zmiany koła czy dowozu paliwa, gdy skończy się w czasie podróży. W ofercie znalazły się również porady prawne Allianz Assistance w przypadku kolizji drogowej oraz pomoc przy wymianie niewłaściwego paliwa. Nowością w programie Shell ClubSmart jest również współpraca z Booking.com i Rentalcars.com.

Artykuł Pomoc drogowa w zamian za tankowanie pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Program modernizacyjny dotyczy głównie segmentu sklepowego stacji Shell, a także sfery obsługi klienta. Jego celem jest poprawa doświadczeń zakupowych oraz jeszcze lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klientów. Programowi towarzyszy również rozwój brandu gastronomicznego deli by Shell, który dostępny jest na wszystkich stacjach od 8 maja br.

Projekt modernizacji stacji Shell, dobór asortymentu sklepu i oferty gastronomicznej zostały opracowane na podstawie specjalnych badań preferencji i nastrojów przeprowadzonych wśród klientów oraz współpracowników Shell. Unowocześnienia stacji paliw zakładają dostosowanie placówek do trzech wybranych formatów: on the move, meeting point oraz standard. Pierwszy z wymienionych jest dedykowany klientom przemierzającym dłuższe dystanse i chcącym zrobić przerwę na odpoczynek. Te stacje dysponują najszerszą ofertą gastronomiczną. Na miejskich stacjach w formacie meeting point Shell koncentruje się na ofercie kawowej i gastronomicznej. Można na nich zjeść lunch i kupić kanapkę na drugie śniadanie. Format standard jest również wdrażany w miastach, na których klient może szybko zatankować, kupić napój, przekąskę czy kawę na wynos, czyli zrealizować proste i szybkie potrzeby zakupowe. Celem firmy jest, aby do 2020 r. 80 proc. stacji funkcjonowało w nowych formatach.

Artykuł Shell ma już 100 stacji benzynowych w nowym formacie pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Nowy dyrektor jest od ponad 15 lat związany z Shell, gdzie pełnił różnorodne role związane z finansami. Pracował m.in. w dziale stacji paliw, odpowiadał za rozwój oferty kart paliwowych, paliw dla klientów biznesowych, a także wspierał sprzedaż olejów i środków smarnych w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej. W roli dyrektora finansowego na Europę Środkowo-Wschodnią i Rosję, którą pełnił przez ostanie 5 lat, wraz z prowadzonym przez siebie zespołem, miał duży udział na rozwój oferty detalicznej oraz ekspansję Shell na tych rynkach.  

Nowoutworzone stanowisko dyrektora działu stacji paliw i rozwoju sieci detalicznej w Shell Polska obejmuje nie tylko zarządzanie funkcjonowaniem stacji, ale i rozwój sieci. Poprzednio rolę dyrektora działu stacji paliw w Shell Polska pełnił Paweł Odrzywołek, który w listopadzie 2017 r. awansował na stanowisko Manager Customer Operations Retail Europe.

Shell Polska w ostatnich latach realizuje intensywny plan inwestycji w swoje stacje, skupiając się na modernizacji istniejących obiektów, optymalizacji sieci i podniesieniu jakości obsługi klientów.

Artykuł Nowy dyrektor rozwoju sieci detalicznej w Shell Polska pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.