– Polscy konsumenci przy wyborze sklepu stacjonarnego w pierwszej kolejności kierują się wygodą, czyli dostępnością produktów w jednym miejscu. Niemal równie istotna jest dla nich atrakcyjność cenowa. Przy czym nie chodzi tu wyłącznie o cenę średnią produktów, tylko o obecność promocji, rabatów, zniżek, programów lojalnościowych. Mimo że ten ostatni czynnik jest wymieniany na piątym miejscu w hierarchii istotności, to warto zauważyć, że aż czterech na 10 konsumentów decyduje się na zakupy głównie ze względu na niego – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria Biznes Piotr Zimolzak, wiceprezes zarządu SW Research.

Podczas zakupów Polacy coraz częściej zwracają uwagę na promocje i możliwość oszczędności. Najczęściej korzystają z zakupu kilku sztuk tego samego produktu w niższej cenie (55%) oraz zniżek od ceny regularnej na pojedyncze produkty (46%). Ponad połowa badanych jeszcze przed zakupami sprawdza ofertę promocji i rabatów.

– Polacy idą z duchem czasu w kwestii wyszukiwania informacji o aktualnych promocjach i rabatach danego sklepu. Z badania wynika, że na pierwszym miejscu z dużą przewagą korzystają przede wszystkim z aplikacji mobilnej danej sieci sklepów. W drugiej kolejności są to tradycyjne gazetki sklepowe czy różnego typu agregaty wielu sklepów – wymienia wiceprezes SW Research.

Blisko 85% korzysta z programów lojalnościowych, a 23% z tej grupy w ciągu trzech miesięcy poprzedzających badanie skorzystało z oferty trzech takich programów. Prawie wszyscy klienci uważają, że warto w nich uczestniczyć ze względu na możliwe korzyści, taki sam odsetek wskazał na oszczędności na zakupach. Blisko co druga osoba kontrolująca swoje wydatki na zakupy za każdym razem zwraca uwagę na kwotę zaoszczędzoną dzięki promocjom oferowanym przez sklep.

Wśród najbardziej preferowanych przez konsumentów korzyści są zniżki przy zakupie większej liczby sztuk danego produktu lub zniżki od ceny regularnej na pojedyncze produkty objęte promocją. Klienci cenią także zniżki na całe zakupy. Z badania wynika, że mając do wyboru rabat w wysokości 5% wartości zakupów naliczany przy kasie bezpośrednio przy zakupach oraz możliwość zyskania 10% wartości całych zakupów na opłacenie kolejnych, Polacy częściej wybierają rabat odroczony w czasie. W zależności od kwoty zakupu wskazuje na to 58–64% badanych.

– Polacy przyswoili sobie nawyk korzystania z programów lojalnościowych. Tylko 15% deklaruje, że nie korzysta z żadnego programu, a siedmiu na 10 twierdzi, że korzysta ze wszystkich programów, do których należy. Należy jednak pamiętać, że nadal istnieje pewna grupa wymagających konsumentów, około 1/3 populacji, którzy nie zawsze korzystają ze wszystkich programów. W ich kierunku można zrobić więcej, na przykład zwiększyć częstotliwość korzystania z rabatów i zniżek albo obniżyć restrykcje, jeżeli chodzi o dostępność produktów – mówi Piotr Zimolzak.

Dzięki rozwojowi programów lojalnościowych coraz prostsze jest kontrolowanie oszczędności i wydawanych pieniędzy. Już teraz ponad 60% Polaków wskazuje, że z łatwością osiąga korzyści i nagrody w programach, z których korzysta. Dzięki personalizacji programów lojalnościowych konsumenci mogą oszczędzić na tych produktach, które kupują najczęściej. W tym kierunku rozwijają się więc programy oferowane przez sieci sklepów. Przykładem może być program Mój Carrefour.

– Ostatnie rozwiązania, które dodaliśmy do naszego programu, to hiperpersonalizacja naszej oferty promocyjnej, a więc rozwiązania, które pozwalają nam dostosowywać ofertę do każdego klienta indywidualnie, do jego zachowań, potrzeb i preferencji zakupowych, a dzięki temu budować w sposób skuteczny jego zaangażowanie, a tym samym wymierne efekty sprzedażowe – tłumaczy Robert Stupak, członek zarządu, dyrektor marketingu, e-commerce, polityki cenowej i IT w Carrefour Polska. – Na naszej platformie mamy rozwiązania i korzyści pozwalające cieszyć się natychmiastowymi benefitami wynikającymi z zakupów w naszej sieci, oferujemy też korzyści pozwalające budować w średnioterminowym okresie zaangażowanie naszego klienta. Jako Carrefour byliśmy jedną z pierwszych, o ile nie pierwszą siecią handlową, która uruchomiła własną aplikację mobilną. Inwestujemy w jej rozwój od ponad 10 lat. Początkowo aplikacja oferowała rozwiązania po prostu ułatwiające zakupy, z czasem zaczęliśmy dodawać rozwiązania i funkcjonalności pozwalające budować lojalność naszego klienta. W ostatnim czasie do naszej platformy włączyliśmy program Payback i dzisiaj oferujemy platformę lojalnościową multiformatową, pozwalającą oferować korzyści klientom dostosowane praktycznie do każdego etapu jego ścieżki zakupowej. Dzisiaj docieramy do ponad 10 mln klientów – tłumaczy Robert Stupak. – Dzięki naszej platformie lojalnościowej mamy możliwość budowania ogromnej wiedzy i bazy danych o zachowaniach naszych klientów i tymi danymi właśnie chcemy się również dzielić z naszymi partnerami handlowymi i dostawcami – dodaje.

Możliwość zwrotu części pieniędzy za zakupy lub zbierania punktów, które następnie można wymienić na nagrody lub zniżki, cieszy się coraz większym zainteresowaniem – korzysta z nich ok. 20% konsumentów.

źródło: newseria.pl

Artykuł SW Research: Z programów lojalnościowych w sklepach korzysta 85% Polaków pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Od wielu miesięcy inflacja zagląda do portfeli Polaków, dotkliwie weryfikując nasze plany i potrzeby zakupowe. Czy dotyczy to również wydatków na zwierzaki?

– Na to, jak w dobie inflacji organizujemy budżet związany z utrzymaniem zwierzaków, w dużej mierze wpływa nasz stosunek do nich. A w przypadku badania Payback aż 90% ankietowanych podkreśliło, że traktują swojego pupila jako członka rodziny, w przeciwieństwie do zaledwie 10% respondentów, dla których pies czy kot to po prostu zwierzę. Z tego względu, zdecydowana większość osób, które wzięły udział w najnowszym Payback Opinion Poll, wdraża sprytne strategie zakupowe, dzięki czemu nadal może kupować dobrej jakości karmę i inne produkty dla swoich zwierząt — komentuje Katarzyna Grzywaczewska, Dyrektor Marketingu w Payback Polska.

A jaki zwierzak jest zazwyczaj naszym domowym i rodzinnym kompanem? W przypadku prawie połowy ankietowanych jest to pies. Co trzeci respondent jest opiekunem kota, a po kilka procent badanych ma królika, rybki akwariowe lub chomika. Zwykle w naszych domach mieszka jedno zwierzę – tak wskazało 57% ankietowanych, a co czwarta osoba zadeklarowała, że opiekuje się dwoma zwierzakami.

Inflacja vs. miska naszych podopiecznych

Co ważne, aż 81% osób, które wzięły udział w badaniu, zadeklarowało, że nawet w dobie inflacji nie ogranicza wydatków związanych z utrzymaniem swoich pupili. Co więcej, w przypadku większości (67%) ankietowanych rosnące ceny produktów przełożyły się wzrost budżetu, jaki przeznaczają na utrzymanie swoich zwierzaków. Z kolei 17% ankietowanych nadal wydaje na konieczne zakupy tyle samo, a 16% osób przyznało, że stara się oszczędzać i wydaje mniej.

Zatem ile średnio wydajemy na utrzymanie zwierząt? Rok temu 36% respondentów zadeklarowało, że przeznacza na ten cel od 51 do 100 złotych na miesiąc, w tym roku natomiast ten sam odsetek ankietowanych wskazał, że zakup karmy i innych produktów to już od 101 do 200 zł w miesięcznym budżecie domowym.

Ci respondenci, którzy muszą szukać oszczędności, zwykle robią to w takich kategoriach, jak zakupy zabawek (21% ankietowanych z tej grupy), pokarmu (18%) oraz akcesoriów (17%). Nie oznacza to jednak, że poszukiwanie oszczędności podczas kupna karmy przekłada się na niższą jakość jedzenia, jakie serwujemy pupilom – blisko połowa ankietowanych korzysta wtedy z oferowanych przez sklepy promocji, co czwarty respondent kupuje większe opakowania jedzenia dla swojego zwierzaka, a jedynie 15% osób szuka tańszych zamienników.

– W dobie inflacji wszyscy po trochu stajemy się łowcami okazji, a utrzymanie zwierzaków nie jest tu wyjątkiem. Wręcz przeciwnie, ponad 70% respondentów Payback robiąc zakupy dla swoich podopiecznych, poszukuje promocji. Z pomocą zwykle przychodzi im wtedy internet, który dla 56% ankietowanych jest preferowanym sposobem na znalezienie atrakcyjnych cenowo produktów — komentuje Katarzyna Grzywaczewska.

Artykuł Czy inflacja zagląda do misek naszych pupili? pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Payback Go to rozwiązanie oparte na geolokalizacji. Podobnie jak w przypadku innych tego typu usług użytkownik musi wyrazić zgodę na udostępnianie swojej lokalizacji. Dzięki temu, jeśli tylko znajdzie się w promieniu 200 m od stacji bp lub Kauflandu, otworzy aplikację i kliknie w logo partnera, uzyska dostęp do przygotowanych dla niego kuponów i treści związanych wyłącznie z wybraną marką.

– Zależy nam, aby zakupy na stacjach bp i w sklepach Kaufland przebiegały szybko i sprawnie, szczególnie teraz. Po aktywacji Payback Go wystarczy jedno kliknięcie, aby użytkownicy aplikacji zyskali dostęp do przygotowanych dla nich aktualnych promocji w miejscu, w którym właśnie się znajdują. Dzięki temu oszczędzą nie tylko czas, ale i pieniądze – w postaci punktów do wykorzystania przy okazji kolejnych zakupów – mówi Anna Koksa, Mobile Marketing Specialist z Payback Polska.

Artykuł Payback wspiera handel pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Wyniki badania wskazują, że wielu z nas produkty spożywcze  kupuje niemal codziennie. Taki zwyczaj  zadeklarowało 29% badanych, a ponad połowa zakupy spożywcze robi kilka razy w tygodniu. W przeciwieństwie do wielu zachodnich społeczeństw nie robimy więc  dużych, cotygodniowych zakupów. Niewątpliwie wpływ na to ma ogromny rozwój dyskontów i sieci sklepów spożywczych, które dostępne są na wyciągnięcie ręki.

Zakupy robimy często, ale nie poświęcamy na nie bardzo dużo czasu – 79% osób wszystkie potrzebne rzeczy kupuje w niespełna godzinę. Ile wydajemy na nie tygodniowo? Budżet musi być pod kontrolą. Blisko połowa badanych deklaruje, że od 100 do 200 zł, a jedna trzecia od 200 do 500 zł. Tylko 3% badanych przekracza granicę 500 zł.

Dokąd najczęściej udajemy się na zakupy? Sklepy osiedlowe są pierwszym wyborem  dla co trzeciego kupującego. Ankietowani wskazali, że najczęściej korzystają z super i hipermarketów – aż 80%, a w dalszej kolejności z dyskontów – 45%. Oprócz żywności kupujemy tam między innymi produkty chemiczne i kosmetyki, artykuły gospodarstwa domowego, odzież, artykuły papiernicze oraz sprzęt RTV i AGD.

Co ciekawe, pewna grupa klientów unika zakupu określonych produktów w sieciach handlowych. Dotyczy to szczególnie takich rzeczy, które staramy się indywidualnie dobierać do naszego stylu i gustu, jak na przykład ubrania. Podobnie wygląda sytuacja z niektórymi produktami spożywczymi, w przypadku których liczy się przede wszystkim sprawdzony, lokalny dostawca i świeżość. Taką kategorią produktów bez wątpienia  jest pieczywo, które wciąż bardzo kusi w tradycyjnych piekarniach, regularnie odwiedzanych przez 28% badanych.

Na co zwracamy największą uwagę podczas robienia zakupów? Przede wszystkim na cenę – to ona jest w centrum zainteresowania aż dla trzech czwartych z nas. Jednocześnie bardzo widoczny jest trend smart shoppingu –poszukujemy okazji zakupowych i niemal połowa ankietowanych przyznaje, że chętnie korzysta z promocji. Cenimy też wysoką jakość produktów spożywczych i lubimy mieć szeroki wybór. 14% badanych szczególną wagę przywiązuje do dostępności polskich produktów.

– Duży wybór i dostępność hiper- i supermarketów, dyskontów czy sklepów osiedlowych sprawia, że zachowania zakupowe Polaków i ich oczekiwania nieustannie się zmieniają. W porównaniu z krajami zachodnimi, Polacy zdecydowanie częściej robią zakupy, zwłaszcza te spożywcze – mówi Tomasz Głos, Partner Management Director w PAYBACK Polska.

Artykuł Polak na zakupach – wyniki ankiety PAYBACK Opinion Poll pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Obejmująca w Polsce 212 marketów sieć Kaufland i multiparnerski program PAYBACK rozpoczęli współpracę z końcem kwietnia 2018 r. Sieć zaangażowała się w program, uzasadniając to chęcią zapewnienia klientom dodatkowych benefitów, które obok ceny oraz jakości oferowanych produktów i usług mają duży wpływ na decyzje zakupowe Polaków. Pierwszy rok współpracy Kauflandu z PAYBACK można uznać za duży sukces.

Olbrzymią popularnością cieszy się możliwość „wymiany“ punktów na złotówki (100 punktów = 1 PLN) przy płatności za codzienne zakupy w Kauflandzie, dzięki czemu klienci mogą obniżyć ich koszt. Jak wynika z danych sieci, posiadacze kart PAYBACK w ciągu roku funkcjonowania programu, wykorzystali ponad 1,2 miliarda punktów, co przełożyło się na realne oszczędności rzędu 12 milionów złotych. Klienci Kauflandu, korzystający z kart PAYBACK, mogą też wymieniać zebrane punkty na atrakcyjne nagrody rzeczowe na portalu PAYBACK, płacić nimi za zakupy u innych partnerów Programu, a także brać udział w specjalnych akcjach i konkursach. Tak jak w przypadku „Punktowego milionera“, gdzie wydając sto zgromadzonych punktów, można było wygrać ich aż milion.

To, że klienci lubią mieć więcej nie tylko w portfelu, ale i w koszyku, potwierdzają dane zgromadzone przez Kaufland. Średnia wartość koszyka użytkownika programu jest aż o 25% większa niż koszyka klienta nieposiadającego karty PAYBACK.

W ramach obchodów pierwszej rocznicy współpracy Kaufland i PAYBACK, sieć marketów przygotowała całą masę atrakcji, m.in. urodzinową loterię, w której czterech szczęśliwców wygra milion punktów PAYBACK oraz konkurs z siedemdziesięcioma nagrodami rzeczowymi, takimi jak wysokiej klasy ekspresy do kawy, telefony, czy vouchery na wakacyjną podróż. Świętowanie urodzin potrwa od  9 maja do 5 czerwca 2019 r., a wszystkie szczegóły oraz regulaminy akcji są dostępne na stronie www.kaufland.pl/URODZINY.

Artykuł Kaufland i PAYBACK od roku razem pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Dyrektor zarządzający Payback Polska Marcin Pilarski przyznał, że dołączenie Kauflandu do grona partnerów Payback znacznie przyspieszyło rozwój naszego programu w Polsce. Dzięki współpracy program wszedł mocniej w sektor FMCG i zwiększył zasięg geograficzny.

Natomiast Krzysztof Szponder, członek zarządu, szef Departamentu Zakupu Kaufland Polska stwierdził, że niemal 30% konsumentów zadeklarowało, że odkąd Kaufland przystąpił do Payback, kupują oni w sklepach sieci częściej niż dotychczas. Podkreślił również, że wartość wykorzystanych przez klientów punktów wyniosła już około 8,5 mln zł.

Źródło: money.pl

Artykuł Ponad 4 mln klientów Kaufland korzysta z Payback pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

W ramach promocji przygotowanej przez BP we współpracy z Kauflandem, po transakcji na stacji BP klienci będą otrzymywać kupony do wykorzystania podczas zakupów w sieci Kaufland. Z kolei klienci Kauflandu dostaną kupony do realizacji na BP. Aby skorzystać z promocji, należy przyjść z kuponem oraz kartą PAYBACK do jednego z tych dwóch partnerów programu. Upoważniają one do obniżki ceny za litr paliwa o 10 groszy przy tankowaniu do 60 litrów na BP (promocja nie dotyczy klientów detalicznych korzystających z płatności kartą paliwową). Z kolei Kaufland, przy zakupie za minimum 3 zł, pomnoży ilość punktów PAYBACK – pięciokrotnie dla tych klientów, którzy dokonali już zakupów w Kauflandzie z kartą PAYBACK i dziesięciokrotnie dla tych, dla których będzie to pierwsza transakcja w sklepach tej sieci.

Artykuł PAYBACK rozwija współpracę z Kauflandem i BP pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Za każde zakupy z kartą PAYBACK w sklepach sieci Kaufland klient będzie miał możliwość kupić maskotkę z 50-proc. rabatem za 14,99 zł. Regularna cena pluszaków wynosi 29,99 zł. Dostępnych jest osiem zabawek – rybka, delfin, krokodyl, żółw, pingwin, rekin, mors i konik morski. Akcja „Ekipa na fali” trwa od 10 maja do 6 czerwca br. lub do wyczerpania zapasów.

Kaufland dołączył do Programu PAYBACK pod koniec kwietnia. Klienci sieci mogą zbierać punkty PAYBACK i wymieniać je na zakupy lub na nagrody, zarówno w sklepach Kaufland, jak i u innych partnerów Programu. W ramach standardowego przelicznika za każde 3 zł wydane na zakupy w marketach Kaufland klient otrzymuje 1 punkt PAYBACK. Ponadto już na start firmy przygotowały dla uczestników Programu liczne promocje. Obecni użytkownicy otrzymają 200 punktów promocyjnych za pierwszą transakcję, a nowi – 200 punktów za transakcję i rejestrację. Punkty promocyjne mogą zdobyć też wszyscy, którzy zdecydują się wykorzystać punkty PAYBACK do realizacji zakupów w sklepach Kaufland – za każde wydane 1000 punktów PAYBACK otrzymają 200. Kolejne promocje będą czekały na klientów w formie kuponów – drukowanych, dostępnych przy kasie lub elektronicznych, dostępnych na stronie internetowej lub w aplikacji PAYBACK. Ponadto, regularnie wybierane będą produkty lub całe kategorie produktowe, za których zakup klienci otrzymają dodatkowe punkty.

Artykuł Kaufland z akcją promocyjną dla użytkowników PAYBACK pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Aby dołączyć do programu PAYBACK w sklepach Kaufland, wystarczy wziąć od kasjera ulotkę z kartą, wypełnić zawarty w niej formularz rejestracyjny i wrzucić go do znajdującej się w sklepie urny PAYBACK. Zarejestrować można się także online za pośrednictwem strony PAYBACK.pl. Należy pamiętać, że tylko zarejestrowani uczestnicy programu mają możliwość odbierania nagród, dostęp do historii konta PAYBACK oraz innych funkcjonalności na stronie PAYBACK.pl i w aplikacji mobilnej. Rejestracja zapewnia także bezpieczeństwo w przypadku utraty karty – nie traci się wówczas posiadanych na koncie punktów. Aby pozyskać punkty PAYBACK, wystarczy okazać kartę kasjerowi podczas płatności za zakupy.

Od 26 kwietnia br. we wszystkich sklepach Kaufland w Polsce działają stoiska, przy których klienci mogą zarejestrować kartę PAYBACK, otrzymaną od kasjera przy płatności za zakupy. Uzyskają tam również wszelkie informacje na temat mechanizmu działania Programu.

Po zarejestrowaniu karty użytkownik nie musi zabierać jej ze sobą na każde zakupy. Wystarczy, że ma w telefonie zainstalowaną aplikację PAYBACK. Użytkownik dowiaduje się z niej o aktualnościach i okazjach, jakie przygotowali partnerzy PAYBACK oraz gdzie znajdują się najbliższe sklepy, w których można zbierać punkty. Może też na bieżąco sprawdzać stan swojego konta punktowego oraz historię dokonanych transakcji, jak również za jej pomocą wymieniać punkty na rabaty na kolejne zakupy. W aplikacji można sprawdzić numer karty, a także zaktualizować swoje dane osobowe. Aby aktywować aplikację wystarczy wejść na m.PAYBACK.pl lub do sklepu z aplikacjami na swoim telefonie, gdzie można pobrać ją za darmo. Aplikacja PAYBACK jest dostępna na platformy iOS i Android.

W ramach standardowego przelicznika za każde 3 zł wydane na zakupy w marketach Kaufland można otrzymać 1 punkt PAYBACK. Ponadto, już na start firmy przygotowały dla uczestników programu liczne promocje. Obecni użytkownicy otrzymają 200 punktów promocyjnych za pierwszą transakcję, a nowi – 200 punktów za transakcję i rejestrację. Punkty promocyjne mogą zdobyć też wszyscy, którzy zdecydują się wykorzystać punkty PAYBACK do realizacji zakupów w sklepach Kaufland – za każde wydane 1000 punktów PAYBACK otrzymają 200. Dodatkowe punkty będzie można dostać również za zakup wybranych, specjalnie oznaczonych produktów – informacje na ten temat będą zamieszczane w sklepach i gazetce Kaufland.

Klienci marketów Kaufland mogą też wymieniać punkty na vouchery u partnerów programu. Są one dostępne w sekcji nagród po zalogowaniu się na swoje konto przez PAYBACK.pl lub aplikację. Wybrany voucher zostaje wysłany na podany adres e-mail.

Artykuł Jak korzystać z PAYBACK w sieci Kaufland? pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

– Kaufland jest w oczach polskiego konsumenta jedną z najlepszych sieci spożywczych. Wyróżnia się pozytywnie doświadczeniem zakupowym oraz dbałością o klienta. Nasza współpraca wzbogaci propozycję Kauflandu dla klientów. Od pierwszego dnia mogą oni liczyć na atrakcyjne oferty oraz wykorzystywać punkty PAYBACK do oszczędzania na codziennych zakupach. Ponadto saldo punktów będzie aktualizowane w czasie rzeczywistym. Stworzy to wiele nowych możliwości angażowania klientów dzięki skutecznej integracji rozwiązań cyfrowych z działaniami prowadzonymi w sklepie, a konsumentom pozwoli łatwiej i przyjemniej korzystać z benefitów oferowanych przez Kaufland – powiedział Michał Pieprzny, CEO PAYBACK Polska.

Dzięki współpracy z PAYBACK, Kaufland staje się jedyną siecią handlową w Polsce, która może zaoferować swoim klientom multipartnerski program lojalnościowy. W efekcie klienci Kauflandu będą mogli czerpać liczne korzyści, zarówno w marketach Kaufland, jak i w wybranych punktach blisko 300 partnerów programu. Dzięki programowi PAYBACK Kaufland będzie mógł podziękować swoim klientom za zaufanie, jakim nas codziennie obdarzają, umożliwić im jeszcze łatwiejsze i korzystniejsze zakupy oraz zapewnić wiele atrakcyjnych i spersonalizowanych ofert. Co ważne, posiadacze zarejestrowanej karty PAYBACK będą mogli wymieniać punkty na zakupy w marketach Kaufland – stwierdził Krzysztof Szponder, członek zarządu Kaufland Polska.

Od 26 kwietnia br. we wszystkich sklepach Kaufland w Polsce będą działały stoiska, przy których klienci będą mogli zarejestrować kartę PAYBACK, otrzymaną od kasjera przy płatności za zakupy. Uzyskają tam również wszelkie informacje na temat mechanizmu działania programu.

Artykuł Kaufland dołącza do grona partnerów PAYBACK pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.