Usługa Everli Click&Collect powstała z myślą o osobach, które doceniają wygodę i oszczędność czasu, a w ich najbliższej lokalizacji nie ma jeszcze możliwości dostarczenia zakupów bezpośrednio do domu. Klienci mogą zrobić zakupy na dwa sposoby – za pomocą aplikacji na smartfonie lub za pośrednictwem strony. Kupujący mają do wyboru aż 6500 produktów dostępnych na półkach Kauflandu, w tym artykuły spożywcze, świeże, mrożone czy drogeryjne. Zakupy z click&collect są wygodną opcją zarówno dla klientów, którym zależy na szybkim odbiorze artykułów, jak i dla osób planujących swoje zakupy z dużym wyprzedzeniem. Zamówienie można odebrać w punkcie informacyjnym sklepu w wybranym wcześniej przedziale czasowym – od trzech godzin do siedmiu dni od momentu jego złożenia. Dzięki płatności z góry pobyt w placówce znacznie się ograniczy .

źródło: Kaufland

Przeczytaj także: Kaufland z szóstym sklepem w Krakowie i dwieście trzydziestą placówką w Polsce

Artykuł Kaufland rozszerza usługę click&collect na kolejne sklep pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

– Click&collect to kolejny krok w rozwoju oferowanych przez Auchan usług phygital, które łączą w sobie elementy tradycyjnej ścieżki zakupowej z zakupami online. To także odpowiedź na stale zmieniające się preferencje naszych klientów, zwłaszcza w ostatnim okresie, kiedy kwestie bezpieczeństwa nabrały szczególnego znaczenia – mówi Małgorzata Piekarska, dyrektor marki, konceptów klienta, data, digital i SI / projekty Auchan Retail Polska.

Oferta produktowa usługi click&collect obejmuje produkty świeże, owoce i warzywa, mięsa i wędliny, mrożonki, kosmetyki, wody i napoje, produkty spożywcze suche, artykuły dla dzieci oraz żywność dla zwierząt.

Aby skorzystać z usługi wystarczy zarejestrować się na stronie https://zakupy.auchan.pl/, skompletować i zatwierdzić koszyk. Po odbiór zamówienia należy zgłosić się do Punktu Obsługi Klienta w wymienionych lokalizacjach w wybranym wcześniej przedziale czasowym. Płatność za zakupy ma miejsce przy odbiorze natomiast sama usługa click&collect jest bezpłatna dla klientów.

Artykuł Auchan rusza z usługą click&collect pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Coraz więcej niezależnych handlowców twierdzi, że widzą w swoich sklepach nowych klientów, którzy w poszukiwaniu większego komfortu i poczucia bezpieczeństwa w czasach epidemii przenieśli się do ich sklepów. Taki stan rzeczy może być problemem zwłaszcza dla większych sklepów franczyzowych, które muszą poradzić sobie w nowej sytuacji i zadbać o to, aby ich obroty nie ucierpiały.

Placówki franczyzowe, jak wszystkie inne w handlu spożywczym, musiały przygotować się do nowej rzeczywistości, w której nad stanowiskami kasjerów zawisły szyby z pleksi, klienci na wejściu musieli mieć do dyspozycji rękawiczki bądź środki do dezynfekcji, a przed sklepami tworzyły się kolejki klientów. Dlatego coraz więcej sieci zaczęło pracować nad rozwiązaniami, które mogłyby być dobrą alternatywą, którzy nie chcą czekać na możliwość zrobienia zakupów czy w ramach ostrożności nie chcieli wychodzić z domu. Nawet nie wiadomo kiedy większość z nich zaoferowała rozwiązania click&collect, gdzie klienci mogli składać zamówienia online, a odbierali je później w sklepie. Inni poszli jeszcze o krok dalej i produkty zaczęli dostarczać bezpośrednio pod drzwi kupujących – czy to za pomocą aplikacji na smartfony, które do tej pory służyły głównie do zamawiania jedzenia na wynos z lokali gastronomicznych, czy to wykorzystując moce przerobowe franczyzobiorców.

– W związku z pandemią koronawirusa przyspieszyliśmy wdrażanie innowacyjnych usług – zwłaszcza internetowych – opowiada Tomasz Syller, Dyrektor zarządzający, Członek Zarządu Wasz Sklep SPAR. – W wybranych placówkach SPAR oraz sklepach własnych Piotr i Paweł proponujemy specjalne ulotki z listą zakupową dostępne dla wszystkich klientów. Po uzupełnieniu zamówienia poza sklepem, można zostawić ulotkę w przeznaczonym do tego miejscu – nasza załoga skompletuje koszyk i zadzwoni do klienta, gdy zakupy będą gotowe do odebrania przy kasie. Ponadto, uruchomiliśmy usługę SPAR Drive – klienci wybranych sklepów mogą odbierać na parkingu zamówienia złożone przez Internet. Po zaparkowaniu na dedykowanym miejscu parkingowym przed placówkami, klient otrzyma zapakowane zakupy wprost do bagażnika.

Działania mające na celu utrzymanie sprzedaży na odpowiednim poziomie to jedno, ale wiele sieci w tych trudnych czasach zdecydowało się także wspomóc pracowników służby zdrowia czy lokalne społeczności. Na różne sposoby – czy to poprzez przekazanie środków finansowych na walkę z koronawirusem, czy to przekazując żywność do szpitali, czy też np. poprzez sprzedaż maseczek ochronnych bez zysku. Widać, że towarzyszy temu misja, ale też, nie ma co ukrywać, dla każdej z sieci takie działania to także doskonała szansa na umocnienie pozytywnego wizerunku. – Bardzo istotne jest dla nas zaangażowanie lokalne – dlatego staramy się wspierać potrzebujących. W ostatnim czasie przekazaliśmy szpitalom w Poznaniu zestawy pomocowe: ekspresy do kawy SPAR Natural oraz kilka tysięcy kapsułek biodegradowalnych z kawą i herbatą. W Poznaniu dowozimy również bezpłatnie zakupy seniorom – dodaje Tomasz Syller.

Jak widać, koronawirus przyspieszył wiele działań, z którymi w innym wypadku sieci franczyzowe mogłyby jeszcze przez jakiś czas zwlekać. Można przypuszczać, że przynajmniej część z wprowadzonych rozwiązań, jak zakupy w formie click&collect, w wielu sieciach będzie obowiązywać już na stałe. Obecnie sieci konkurują ze sobą nie tylko ofertą na półkach – każda z nich chce pokazać, że w tych niespokojnych czasach to właśnie ona wychodzi najbardziej naprzeciw oczekiwaniom klientów. Ci, którym wyjdzie to najlepiej, odczują pozytywne skutki tych działań w przyszłości.

Autor: Nikodem Pankowiak

Foto: bigstockphoto.com

Artykuł Franczyza w starciu z koronawirusem pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Tesco rozszerza w Polsce sieć lokalizacji, w których dostępna jest opcja „Zamów i odbierz” (ang. „Click&Collect”). Obecnie rozwiązanie pojawiło się także w sklepach Tesco w Opolu Częstochowie, Zielonej Górze, Jeleniej Górze i Kielcach. Łącznie w całym kraju działa już 14 takich punktów.

– W maju uruchomiliśmy usługę „Zamów i odbierz” w pięciu dodatkowych miastach. Pozwala nam to na obsługę 15% więcej klientów w ramach tego tylko rozwiązania. Cały czas analizujemy także inne możliwości i pracujemy nad nowymi rozwiązaniami dla naszych klientów. Kolejne nowości, poszerzające dostępność naszych usług, pojawią się już wkrótce – podkreśla Martin Behan, dyrektor zarządzający Tesco Polska.

W ramach usługi klienci mogą zamówić produkty online, odebrać je w sklepie lub wybrać dostawę do domu przez firmę taksówkową, współpracującą z Tesco. Zamówienia można składać przez stronę internetową lub aplikację mobilną przez całą dobę, z możliwością odbioru w dowolnym dniu i w wybranych godzinach. Zamówienia na kolejny dzień przyjmowane są do godz. 23:00. Płatności dokonuje się online lub kartą płatniczą przy odbiorze zakupów w sklepie. Przy realizacji zamówienia przez firmę taxi współpracującą z Tesco zapłata musi być dokonana on-line. Pracownicy Tesco rozpoczynają kompletowanie produktów już od samego rana.

– Zamówienie można zrobić na komputerze lub smartfonie, nasi pracownicy pakują zakupy, wybierając najświeższe produkty z półek, a odbiór zakupów zajmuje kilka minut. Już teraz w każdym tygodniu taką opcję wybiera ok. 2 tysiące naszych klientów w Polsce – dodaje Magdalena Tomalska, zarządzająca operacjami online Tesco na polskim rynku.

Artykuł Tesco wprowadza usługę „Zamów i odbierz” do kolejnych lokalizacji pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Aby skorzystać z usługi Click & Collect, wystarczy zarejestrować się w dedykowanym serwisie internetowym, wykorzystując do tego adres e-mail lub logując się przy pomocy konta z serwisów Facebook, Google lub Twitter. Na specjalnie przygotowanej stronie będzie można wybierać spośród ponad 1500 produktów z oferty Kaufland – są to artykuły pierwszej potrzeby, takie jak np. produkty żywnościowe, artykuły higieniczne i kosmetyki, produkty dla dzieci, a nawet żywność dla domowych zwierząt. W najbliższym czasie rezerwacji produktów będzie można także dokonać za pomocą specjalnej aplikacji, która będzie do pobrania w App Store oraz w Google Play. Po złożeniu rezerwacji i wybraniu punktu odbioru w jednym z marketów objętych usługą Click & Collect pracownicy Kaufland skompletują zamówione produkty tak, by klienci mogli je odebrać w zarezerwowanym przez siebie wcześniej przedziale czasowym. Płatności za zakupy dokonuje się już na miejscu – w dedykowanej, oddzielnej kasie, gotówką lub kartą.

Artykuł Kaufland testuje koncept Click & Collect pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Po ogromnym sukcesie POLOkarty oraz działającej od kilkunastu miesięcy aplikacji mobilnej, sieć realizuje kolejny krok w transformacji cyfrowej swojego biznesu. Opracowano bardzo funkcjonalne i intuicyjne narzędzie potrzebne szczególnie w obecnej sytuacji pandemii. Klienci POLOmarket w całej Polsce mają możliwość złożenia zamówienia na produkty z wszystkich kategorii asortymentowych, w tym także na produkty świeże. Następnie klienci wybierają jako miejsce odbioru zakupów dowolny sklep sieci. Płatności za zamówione i skompletowane zakupy klient dokonuje kartą, urządzeniem mobilnym lub gotówką w dedykowanej kasie w sklepie. Zbiorczy QR-kod, pod którym zapisane są całe zakupy, pozwala na natychmiastowe wygenerowanie paragonu i zamknięcie transakcji. Dzięki temu czas spędzony w sklepie ograniczany jest do niezbędnego minimum. Kolejnym krokiem w rozwijaniu funkcjonalności usługi będzie możliwość dokonania płatność bezpośrednio w aplikacji oraz dostawa do domu we współpracy ze specjalistyczną firmą.

Poza zakupami click & collect aplikacja mobilna jest także rozszerzeniem możliwości programu lojalnościowego w oparciu o tradycyjną POLOkartę. Jej użytkownicy mogą skorzystać ze wszystkich promocji dla posiadaczy standardowej POLOkarty oraz dodatkowych, dedykowanych ofert. Aplikacja umożliwia także dostęp do przepisów programu kulinarnego „Na Szlaku Smaku” na tanie, smaczne i szybkie dania. Użytkownicy aplikacji mogą również w łatwy sposób obejrzeć gazetki promocyjne oraz oceniać zakupy zrobione w POLOmarkecie.

Artykuł POLOmarket uruchamia e-sklep w modelu click&collect pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Carrefour pracuje w pełnej mobilizacji, aby w tym wyjątkowym okresie zaopatrywać społeczeństwo we wszystkie niezbędne produkty. Bez zakłóceń funkcjonują wszystkie formaty sieci, w sklepach wprowadzone zostały rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo klientów i pracowników, a oferta uzupełniana jest na bieżąco. Stan pandemii to jednak dla Carrefour również czas, w którym niezwykle ważne jest skuteczne wypracowanie nowych, niestandardowych rozwiązań ułatwiających dokonywanie bezpiecznych zakupów.

– Sytuacja związana z rozprzestrzenianiem się koronawirusa oznacza dla Carrefour szczególną odpowiedzialność społeczną. Działamy w pełnej mobilizacji, poczuciu solidarności i troski, aby w obliczu sytuacji wyjątkowej zapewniać rozwiązania, które umożliwiają naszym klientom bezpieczniejsze dokonywanie zakupów i skrócą kolejki w sklepach – mówi Michał Sacha, dyrektor marketingu, digital, IT, e-commerce i usług finansowych w Carrefour Polska.

Zamów i odbierz (click&collect)

W celu przyspieszenia realizacji zamówień spożywczych ze strony internetowej zakupycodzienne.carrefour.pl, Carrefour wdraża kolejny sposób ich odbioru. Obok dostawy do domu, wysyłki kurierskiej gotowych paczek i odbioru w punktach Drive (Warszawa) klienci Carrefour mogą teraz korzystać również z usługi Zamów i odbierz – osobistego odbioru zamówionych przez Internet zakupów spożywczych w hipermarketach i supermarketach Carrefour w całej Polsce. Obecnie usługa odbioru zakupów realizowana jest w kilkudziesięciu sklepach, a lista dostępnych sklepów rozszerzana jest na bieżąco. Docelowo usługa Zamów i odbierz (click&collect) dla internetowych zakupów spożywczych realizowana będzie we wszystkich hipermarketach i supermarketach sieci.

Gotowe koszyki zakupowe

Carrefour poszerza swoją ofertę e-grocery również o gotowe koszyki zakupowe dostarczane przesyłką kurierską do każdego miejsca w Polsce. Koszyki zamawiać można z e-sklepu spożywczego Carrefour zakupycodzienne.carrefour.pl oraz poprzez konto Carrefour na platformie Allegro. Klienci wybierać mogą spośród pięciu rodzajów gotowych paczek: Koszyka dla Każdego, Koszyka dla Seniora, Koszyka Drogeryjnego, Koszyka Rodzinnego oraz Koszyka Wegetariańskiego. Koszyki zawierają od 16 do 25 produktów niewymagających chłodzenia i wysyłane są przesyłką kurierską w ciągu 2 dni roboczych.

Zakupy na telefon

W swoich sklepach stacjonarnych sieć uruchomiła natomiast usługę Zakupów na telefon umożliwiającą klientom telefoniczne lub emailowe złożenie zamówienia w konkretnym sklepie i jego odbiór w Punkcie Obsługi Klienta. Usługa dostępna jest obecnie w większości hiper- i supermarketów sieci. Sklepy, które biorą udział w akcji, mają swoje indywidualne numery telefoniczne i adresy email, pod którymi można składać zamówienia. Każdy sklep informuje o nich za pośrednictwem swoich lokalnych mediów społecznościowych oraz komunikacji w placówce.

Kolejne wdrożenia Scan&Go

Carrefour dynamicznie rozwija także Scan&Go. Dzięki temu kupujący samodzielnie skanują produkty za pomocą swoich smartfonów, a następnie dokonują płatności, m.in. kartą lub mobilnie. Obecnie usługa dostępna jest już w ponad 150 hiper- i supermarketach w całym kraju, a sieć planuje w najbliższym miesiącu kolejne wdrożenia.

Artykuł Sklepy Carrefour Polska z dodatkowymi usługami pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Sieć sklepów SPAR wychodzi w ten sposób naprzeciw rosnącemu zainteresowaniu klientów zakupami produktów spożywczych przez Internet.

– Wprowadzamy usługę click&collect nie tylko w trosce o zdrowie i bezpieczeństwo naszych klientów oraz pracowników. Rozszerzamy równocześnie kanały obsługi i eliminujemy kolejki w naszych placówkach. Zasada działania click&collect jest prosta – klient wchodzi na stronę Internetową sieci SPAR lub Piotr i Paweł, robi zakupy w sklepie internetowym, wybiera termin odbioru zamówienia – i gotowe! Zakupy można odebrać w wybranym czasie – powiedział Tomasz Syller, dyrektor zarządzający, członek zarządu Wasz Sklep SPAR.

Artykuł SPAR uruchomił usługę click&collect pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.

Click&collect to usługa odbioru zakupów niespożywczych z oferty Carrefour, zamówionych na stronie Carrefour.pl, w stacjonarnych sklepach sieci. Dzięki temu rozwiązaniu klienci zyskują możliwość odbioru produktów, bez potrzeby oczekiwania na kuriera. Do tej pory usługa Click&collect dostępna była w hipermarketach i supermarketach sieci w całej Polsce. Obecnie Carrefour rozpoczął fazę testowania rozwiązania Click&collect również w swoich sklepach segmentu convenience.

Usługa Click&collect dostępna jest w prawie 250 hipermarketach i supermarketach. Testowe sklepy, w których klienci mogą odebrać zakupy to: Carrefour Express w Warszawie przy ul. Wilczej 17, ul. Ks. Janusza 17, ul. Siedmiogrodzkiej 1, ul. St. Noakowskiego 16 oraz ul. Marokańskiej 16.

Sieć systematycznie rozszerza swoją ofertę online oraz opcje odbioru zamawianych produktów. Na platformie Carrefour.pl dostępnych jest obecnie 300 000 artykułów niespożywczych, pochodzących z oferty sieci, jak również od zweryfikowanych, zewnętrznych dostawców, które prezentowane są w 6 kategoriach produktowych: Dom i ogród, Dziecko, Elektronika, Kultura i rozrywka, Sport i turystyka, Zdrowie i uroda. Dodatkowo klienci znajdą rozbudowaną sekcję Zakupy codziennie zawierającą także artykuły spożywcze.

Artykuł Carrefour wprowadza usługę Click&collect do sklepów osiedlowych pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.