Z ponad tysiąca skarg ponad 700 rzeczywiście pozostaje w zakresie kompetencji IJHARS i podlega weryfikacji w toku kontroli urzędowych. Pozostałe zgłoszenia przekazywane są do innych organów, w szczególności do: Państwowej Inspekcji Sanitarnej, Inspekcji Weterynaryjnej oraz Inspekcji Handlowej. Ponad 53 % zgłoszeń dotyczy sklepów detalicznych, natomiast ponad 32 % odnosi się do konkretnych producentów. Te pierwsze to ważny sygnał dla właścicieli sklepów, co mogą poprawić w swoich placówkach.

„Konsumenci najczęściej zwracają uwagę na niewłaściwą jakość handlową artykułów rolno-spożywczych podczas dokonywania zakupów. Coraz częściej sygnalizowane są również problemy związane z jakością żywności oferowanej w gastronomii (ponad 8 %) oraz sprzedawanej za pośrednictwem Internetu, w tym w sklepach internetowych i na platformach zakupowych (ponad 4 % zgłoszeń)” – wyjaśnia IJHARS. – „Pozostałe zgłoszenia dotyczą m.in. jakości handlowej karmy dla zwierząt domowych, produktów ekologicznych, produktów o oznaczeniach regionalnych i tradycyjnych oraz opakowań do żywności”.

Czego dotyczą skargi na żywność? 

Najczęściej zgłaszane przez konsumentów nieprawidłowości obejmują:

– niepełne lub wprowadzające w błąd oznakowanie produktów;

– brak oznakowania w języku polskim;

– brak zadeklarowanego składnika w produkcie lub potrawie albo jego zmianę;

– wątpliwości dotyczące kraju pochodzenia produktów.

Od kilku lat najwięcej zgłoszeń dotyczy:

– świeżych owoców i warzyw (w szczególności kraju pochodzenia), mięsa i przetworów mięsnych, w tym drobiu (świeżości, jakości i oznakowania);

– przetworów mlecznych (świeżości i składu);

– miodu (kraju pochodzenia);

– przetworów owocowo-warzywnych (składu);

– pieczywa (świeżości i składu);

– jaj (oznakowania lub jego braku);

– produktów rybołówstwa, w tym ryb i ich przetworów (gatunku, zawartości ryby, masy netto produktów mrożonych, oznakowania);

– potraw oferowanych w gastronomii, w tym dań w cateringowych (składu, oznakowania – w tym alergenów oraz wielkość porcji),

– napojów bezalkoholowych (składu i oznakowania).

Inspekcja udziela również odpowiedzi na zapytania dotyczące oznakowania żywności, których liczba w ciągu ostatnich trzech lat wzrosła czterokrotnie.

„Reagujemy na wszystkie sygnały przekazane przez konsumentów, a w uzasadnionych sytuacjach uwzględniamy je w działaniach kontrolnych” – zapewnia IJHARS.

Oprac. Zenon Kubiak

Źródło: IJHARS

Fot. photosforyou/pixabay.com

Artykuł Skargi na żywność w sklepach. Oto lista, co najbardziej przeszkadza klientom pochodzi z serwisu Poradnik Handlowca.