Jesteś tutaj

Klienci są związani emocjonalnie z Rossmannem

Zaufanie do marki, utożsamianie się z jej wartościami, posiadanie adekwatnych produktów, wygoda i szeroki wybór – to główne czynniki, które decydują o wyborach zakupowych Polaków. Takie wnioski można przeczytać w raporcie OC&C Retail Proposition Index 2018. Rossmann zajął w ogólnym rankingu bardzo wysokie 2. miejsce i jako jedyna drogeria sklasyfikowano go w Top 10 sieci handlowych.

To była siódma edycja raportu i Rossmann po raz siódmy znalazł się na podium finalnego rankingu. Lider rynku drogeryjnego był drugi tuż za marką odzieżową Nike i przed Empikiem. Firma doradcza sprawdziła, jak ponad 4 tys. konsumentów oceniło 55 wiodących sieci detalicznych w Polsce.

Autorzy raportu zwrócili uwagę na czynniki emocjonalne, które są coraz bardziej istotne przy wyborach klientów. W 2012 r. tylko w 12 proc. przypadków decydowały one o postrzeganiu sieci. W 2018 r. wyniosło to już 37 proc. Co za tym idzie spadło znaczenie takiego czynnika jak m.in. stosunek ceny do jakości. Na wysoką ocenę marki najbardziej przełożyło się zaufanie do niej. Kluczowe było to, że istnieje ona od dawna, posiada bezpieczne i niezawodne produkty, a także spełnia swoje obietnice.

Poza pozycją wicelidera w ogólnym rankingu, Rossmann był najlepszy w kategorii „drogerie”. Drugie miejsce zajęło Hebe, a trzecie Sephora. Dalej sklasyfikowano: Drogerie Natura, Super-Pharm, Douglasa, Inglota, a także iPerfumy.pl.

OC&C Retail Proposition Index to doroczne, globalne badanie sprawdzające postrzeganie sieci handlowych. Prowadzone jest w 8 krajach. Obejmuje 700 detalistów, których ocenia 50 tys. konsumentów.

Kategoria: 

Podobne artykuły

Po raz pierwszy w historii firma Rossmann otworzyła 150 nowych sklepów w ciągu jednego roku. Dzięki temu, pod koniec grudnia 2013 roku, osiągnęła liczbę 850 drogerii w całej Polsce. Łącznie wygenerowały one obroty w wysokości 5 mld 670 mln zł, co oznacza 13% wzrost w stosunku do roku 2012. 

 

Posiadająca ponad 1300 drogerii w Polsce, sieć Rossmann zakończyła 2018 r. obrotami sięgającymi ponad 10 mld zł. Oznacza to wzrost w stosunku rocznym, jednak sieć odczuła negatywne skutki niedzielnego ograniczenia handlu.

X